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Technicien Service Desk H/F à Olivet (45) posté par Experis France

Dernier jour pour postuler
CDI - temps plein
Orléans

Description de l'offre



Nous recherchons, pour l'un de nos clients du secteur de l'énergie, des Techniciens Service Desk (H/F) sur Olivet (45).

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.



Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.



Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.



Chiffres clefs - France :

3 350 collaborateurs

18 agences

600 clients

185, 6 millions d’euros de CA en 2019

Technicien Service Desk Gestion des incidents / demandes

– Réceptionner des appels

– Qualifier la nature des incidents

– Les résoudre en fonction des consignes et procédures en vigueur

– Enregistrer les appels dans l’outil de gestion des incidents

– Escalader les appels non résolus en ligne vers les groupes de support concernés

– Assurer le suivi des dossiers

– Alimenter la base de connaissance commune (Microsoft Sharepoint)

– Rédiger des procédures dans la base de connaissance

– Créer des comptes TOIP Alcatel

– Créer des comptes RSA

– Traiter les demandes envoyées au help desk

– Vérifier la nature des demandes et les exporter vers les bons groupes de supports

Déplacement ponctuels sur le site de PRA de Bezons (IDF) à prévoir en situation réelle ou lors d’exercices

Horaires : du lundi au vendredi sur une plage 07H 20H.

Horaires déjeuner : 11H50-12H50 ou 13H00-14h00

Pas d’astreintes prévues sauf cas exceptionnels

Participation systématique aux daily meetings.


Technical skills


Connaissances sur:

Windows 7,

Notes,

Outlook 2007 sur serveurs Exchange,

AD,

Office 2007,

Microsoft Sharepoint, RSA,TOIP Alcatel, Support Blackberry et IPhone serait un plus.

– Outils de gestion des incidents et demandes : Asset Center V5, Service Manager 9.3

– Anglais technique souhaité (300 appels par mois en anglais), notions ITIL idéalement.



Bac+2 ou équivalent

– posséder une expérience dans la bureautique, et y porter un intérêt.

– faire preuve d’autonomie, de réactivité.

– posséder des aptitudes de travail en équipe.

– avoir l’envie de progresser

– posséder des compétences rédactionnelles (orthographe, grammaire).

– habilitation client à prévoir (casier judiciaire vierge)

Numéro de référence

15688

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