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Technicien Service Desk Confirmé posté par TECHLINE IT

CDI - temps plein
Boulogne-Billancourt

Description de l'offre

TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.

Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.

Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :

Technicien Service Desk Confirmé

  • Description du rôle et des missions : 

Vous assurez un haut niveau de disponibilité et une restauration rapide des incidents auprès des utilisateurs et contribuez aux projets « centre d’appel »

Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client

Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis.

Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets

Analyse, qualification et traitement des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement

Résolution ou ré-orientation vers l'expertise nécessaire pour la bonne résolution des incidents.

Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance

Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, etc.

Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom et des formateurs métier

Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.)

Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés

Développement de script post-appels

Evolution des SVI existant ou création de SVI

Tests d’intégration avec le CRM Salesforce


Conditions requises

  • Profil et compétences techniques :

Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, routage appel des flux (compétences et file de traitement), enregistrements, supervision et statistiques

Connaissance de la solution DIABOLOCOM ou équivalent :

Création de scénarios

Administration de la PF

Création de Wallboard

Utilisation et développement des API

Maitrise des statistiques et du pilotage

Connaissance d’ODIGO, de Skype for Business ou Teams serait un plus

Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes

Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final)

Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme

Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur

Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres

Rigueur pour respecter les procédures

Savoir évaluer et gérer les priorités


N’hésitez pas à postuler, un de nos recruteurs reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Votre dossier de candidature sera traité en toute confidentialité.


Numéro de référence

n/a

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