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Technicien Service Client Informatique F/H posté par Merck

CDI - temps plein
Molsheim

Description de l'offre

Une carrière chez nous, c’est un parcours continu de découvertes : nos quelque 60.300 collaborateurs façonnent la manière dont le monde vit, travaille et se divertit à travers des avancées de nouvelle génération dans les domaines Healthcare, Life Science et Electronics. Depuis plus de 350 ans et dans le monde entier, nous exploitons sans relâche notre curiosité afin d’identifier des méthodes inédites et dynamiques visant à améliorer la vie d’autrui.

Votre rôle :

Vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes informatiques émanant de nos clients internes francophones (France, Suisse, Belgique…), contribuant ainsi à leur satisfaction et à la qualité de service délivrée par le département.

En Front-Office, vous êtes responsable de la prise en charge téléphonique, et par 'chat', des incidents et des demandes de ces clients : diagnostic, résolution des problèmes informatiques de 1er niveau ou accompagnement vers nos Spécialistes Support Informatique. En Back-Office, vous assurez l’enregistrement et le bon suivi des tickets informatiques générés dans votre périmètre d’intervention.

Ce poste en CDI est basé à Molsheim (67), troisième site de production de notre société au niveau mondial et Centre d’Excellence.

Qui vous êtes :

  • Vous disposez idéalement d’un Bac +2 en informatique, voire d’un Bac +2 dans le domaine commercial/gestion, couplé à une réelle appétence pour le digital
  • Vous faites de la satisfaction de nos clients internes une priorité à travers votre sens de l’écoute et votre proactivité
  • Vous possédez une bonne connaissance des outils Microsoft (Pack Office, système d’exploitation W10), une certification Microsoft/ITIL serait un plus
  • Vos qualités de communicant et votre aisance relationnelle vous permettront de gérer des situations variées et complexes
  • Vous maîtrisez la langue anglaise, particulièrement à l’écrit

Ce que nous vous offrons : Chez nous, les opportunités d’innovation sont permanentes. Nous vous offrons l’opportunité de réaliser vos ambitions et nos différentes activités offrent plusieurs possibilités d’évolution de carrière à ceux qui sont à la recherche de nouveaux horizons. Nos collaborateurs se voient confier des responsabilités de façon précoce et nous vous offrons le soutien nécessaire pour élaborer votre propre plan de carrière, en accord avec vos aspirations et vos priorités dans la vie. Rejoignez-nous et exploitez votre curiosité !


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Job Requisition ID: 

Numéro de référence

245599

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