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TECHNICIEN SERVICE APRES VENTE INFORMATIQUE Lisses 91 Urgent posté par Manpower

CDD/Intérim - temps plein
Lisses

Description de l'offre

Les missions 
  • Famille professionnelle
  • Après-vente
  • Définition ou description synthétique du métier
  • L'agent SAV prend en charge les demandes  du labo repair concernant des réparations  sous garanties et/ou chez des sous-traitants.
  • Selon les organisations, il peut être spécialisé sur des familles de produits particulières.
  • En externe, il est en relation avec les constructeurs/sous-traitants soit dans le cadre d'un accueil physique et/ou par mail + téléphone
  • Relation clientèle
  • Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
  • Valider avec les constructeurs un premier diagnostic selon les demandes, valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
  • Point d’entrée pour les constructeurs / sous-traitants
  • Reporting technique
  • Décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées dans un fichier de suivi sur un sharepoint
  • Faire remonter les incidents observés à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès RO et SDM
  • Tous les actes sont enregistrés dans un sharepoint
  • MAJ certains sites client pour la traçabilité des produits (ex : TPE TRACKER)

Conditions requises

 Le profil ·Les qualités requises
  • Excellent relationnel, qualités d'écoute,
  • Dynamisme, patience et persévérance
  • Ouverture d'esprit, curiosité
  • Capacité d'adaptation, d'anticipation, prise d'initiative
  • Rigueur et méthode, analyse, vue globale, prise de recul
  • Sens du travail en équipe.
  • Volontaire et ponctuel
  • Anglais conversationnel nécessaire
Profil junior avec 3 à 6 mois d'expérience au sein d'un service SAV informatique éligible.

Numéro de référence

n/a

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