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Technicien Run Télécom (H/F) posté par OVH

CDI - temps plein
Roubaix
N/A
7 Candidatures

Description de l'offre

Leader du Digital as a service, avec pas moins de 260 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd'hui plus de 1800 salariés avec une présence internationale dans 17 filiales et 9 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon, Rennes et Toulouse).

Ce poste est à pourvoir sur Roubaix, Rennes, Brest, Bordeaux et Nantes. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Run Telecom. En votre qualité de Technicien Run Client, vous assurez un haut niveau de disponibilité et une restauration rapide des services pour nos clients en cas de dysfonctionnement. Activité * Traiter les demandes transmises par les techniciens support IT dans les délais impartis * Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets * Réaliser les diagnostics de 1er niveau en s'assurant de la qualité des informations collectées * Identifier, si possible, les rootcauses des dysfonctionnements Escalader les dysfonctionnements vers les équipes Niveau 2 & 3 Communication * Constituer un relai d'informations auprès des services support/incident Réaliser un reporting de ses activités auprès de son team leader Documentation * Partager ses connaissances, accompagner la montée en compétence des membres de l'équipe et du support client Effectuer régulièrement des vérifications sur les procédures techniques internes pour en vérifier le fonctionnement

* Bonne connaissance des technologies de télécommunication dans leur ensemble * Connaissances du XDSL et / ou VOIP * Connaissance d'un langage de développement: Perl, Python... * La maîtrise de l'anglais peut être un plus

Numéro de référence

Run_Cli_0917

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