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TECHNICIEN RESEAUX ET TELECOM niveaux 1/2 H/F posté par It-tude

Cette annonce expire dans 7 jours
CDI - temps plein
Languedoc-Roussillon - Le Perthus
25000

Description de l'offre

IT-tude groupe QUODAGIS est une société de conseil et d'intégration spécialisée dans les solutions d'IT Service et Asset Management. IT-tude accompagne les DSI des organisations moyennes et grandes, depuis l'expression des besoins, au choix des outils logiciels les plus adaptés, jusqu'à la mise-en-oeuvre effective, et ce dans le respect des meilleures pratiques.

Prise en charge des demandes techniques des incidents sur des Produits / Modules basiques remontés par les clients des donneurs d'ordre. •Analyse à la demande du client, les problèmes ou incidents basiques. •Explore l'ensemble des possibilités d'erreurs, •Recherche les informations qui lui sont nécessaires auprès des collègues confirmés, le cas, échéant. Apporter des solutions à des utilisateurs et clients des donneurs d'ordre, à distance ou sur site selon les conditions spécifiées par le contrat de service. •Recherche et imagination des solutions techniques adaptées, dans un délai le plus court possible. •Assure la conduite de la mise en oeuvre de la solution retenue ou assiste le client dans l'opération. •Assure l'information et/ou forme les équipes techniques du client sur le produit ou la solution. Traitement des demandes ayant pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses. •Veille à la remontée auprès des collègues et de la hiérarchie l'ensemble des informations qu'il pourrait recueillir, permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client. Contribue à l'évolution permanente des produits dont il assure le support.

Compétences requises - Une expérience en tant que technicien Helpdesk, idéalement une expérience dans le support applicatif - Connaissances technique IT (poste de travail, serveurs, réseaux) - Anglais lu et parlé - Allemand ou Français lu et parlé - Connaissance ITSM - Excellentes connaissances des produits à supporter. - Parfaite maîtrise des procédures liées au support technique - Maîtrise de la communication client. - Autonomie, Rigueur, esprit de synthèse et d'organisation et force de proposition - Certification ITIL est un plus Aptitudes requises : - Niveau d'études : Bac+2 minimum - Exp. : 2 ans minimum - Salaire : 21k-24k + tickets restaurants - Lieu : Barcelone - Dispo. : June 2019

Numéro de référence

BARCELONE/TECH

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