Description de l'offre

Spécialiste de la transformation numérique des entreprises, Experis France se fonde sur sa capacité à mettre à disposition de ses clients, le potentiel unique de ses équipes : l’approche Talent Multiplied, allie compétences techniques et savoir-être en une association puissante.​

Présente dans 23 pays de la zone EMEA, Experis propose une offre intégrée alliant services et solutions répondant aux grands enjeux de l’ère du numérique.​

Experis France c’est :​

• Plus de 3350 collaborateurs​
• 18 agences​
• 9 centres de service​.

Nous recherchons des Techniciens Réseaux H/F pour notre client grand compte, acteur majeur du secteur des télécommunications, et ce pour un démarrage en mars/avril 2021.



Contexte :


En tant qu’ambassadeur de la marque, vos missions seront :

• Supervision des solutions clients sur le périmètre national qu’international
• Traitement des dysfonctionnements constatés sur les routeurs d’accès aux sites client

Vous assurez le rétablissement des incidents :

• Prise en charge des signalisations et qualifiez l’incident avec le client final,
• Réalisation des diagnostics et pilotage pour le rétablissement du service dans le respect du contrat,
• Définition du plan d’action pour le rétablissement du service et réalisation des actions de votre périmètre,
• Information du client du suivi des opérations jusqu’au rétablissement du service,
• Déclenchement les escalades au bon niveau en cas de besoin,
• Contribution à la qualité des opérations en capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus.

Hard Skills :

De formation Bac +2, issu d’une formation en réseau, vous disposez de compétences sur les réseaux IP (équipements, architecture) et de connaissances sur différentes technologies IP (protocole, équipements constructeurs).



Soft Skills :

Vous disposez d’un excellent relationnel et d’un sens client développé et faites preuve de rigueur, d’analyse et de capacité d’adaptation. Vous êtes autonome et dynamique.


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