Nous recrutons pour l'un de nos clients, un Groupe leader dans la gestion et l'expertise des sinistres, un Technicien réseaux télécom. Poste en CDI basé à Béziers (Hérault).

Dans le cadre d'une création de poste, vous travaillez en étroite collaboration avec l'Administrateur dans une équipe de 6 personnes dans une structure conviviale à taille humaine.
Vous contribuez à administrer les solutions de communication unifiées et de téléphonie du Groupe. Vous prenez en charge la supervision et le suivi des incidents de ces solutions, ainsi que des infrastructures réseaux. Vous assurez aussi le support de niveau 1 sur ces périmètres.

Vos missions sont les suivantes:

• Vous contribuez à administrer une solution communications unifiées de nos centres de contacts / centre d’appels (gestion des utilisateurs, des files d’appels, des serveurs vocaux interactifs, etc.) ;

• Vous contribuez à administrer une solution de téléphonie en mode SaaS

• Vous supervisez le réseau Groupe, et ses équipements majeurs ;

• Vous prenez en charge les incidents de ces solutions et de ces infrastructures, en réalisant un diagnostic causal, les résolvez ou gérez leur éventuelle escalade vers les niveaux 2 et 3, et suivez leur résolution ;

• Vous prenez en charge les demandes de support des utilisateurs : vous réalisez une première analyse, vous traitez si possible les demandes, et si besoin, vous les escaladez vers les niveaux d’expertise supérieurs, internes et externes à la DSI ;

• Vous réalisez des opérations de maintenance corrective et préventive ;

• Vous contribuez à faire évoluer les solutions de communications unifiées et de téléphonie, ainsi que les infrastructures réseaux ;

• Vous contribuez à des actions de formation auprès des utilisateurs, sur les solutions de votre périmètre. Le poste vous permet également de vous impliquer dans les actions d’amélioration continue des procédures de support, et dans l’utilisation et l’amélioration des outils nécessaires à la gestion des demandes (tableau de bord, outil de ticketing).

Vous disposez d'un Bac +2 minimum en informatique et de préférence d'une 1ère expérience sur un poste similaire. Vous connaissez les architectures réseau, ainsi que les protocoles TCP/IP et SIP.

Qualités recherchées pour ce poste: autonomie, dynamisme, engagement.

Avantages: possibilité d'évolution, 2j de TT, TR, Mutuelle, intéressement