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Technicien Réseaux SAV (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Nantes
N/A
8 Candidatures

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.  Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.  Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons pour notre client, basé à Nantes, un(e) :

Technicien Réseaux (H/F)

Vous êtes rattaché(e) à l'entité Exploitation Réseaux et aurez pour principale mission le pilotage de la résolution des tickets d'incidents. 

Vous assurez notamment : 

- Le suivi des tickets d’incidents  identifiés « à risques » au travers des outils de pilotage de gestion des incidents, - L'information permanente téléphonique et écrite aux clients sur l’état d’avancement des  incidents complexes, - La sollicitation et la relance des Unités d’Intervention adéquates, pour prioriser la prise en compte de l’incident, - Le déclenchement des escalades si nécessaire en respectant les standards, - Les actions de clôture des incidents, - Le signalement des dysfonctionnements de traitement lors des briefs d’équipe quotidien.

Conditions requises

Compétences techniques attendues : 


- Connaissances de base des architectures data, voix et réseaux,
- Capacité à piloter, arbitrer, et prioriser le traitement d’incidents critiques,
- Infrastructures réseaux (Lan, Wan), architectures réseaux, sécurité réseau, routage, adressage IP, DNS...,
- Maîtrise outils de bureautique.


Vous êtes titulaire d'une formation dans l'informatique et bénéficiez d'une première expérience professionnelle, de préférence orientée réseau. 
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans votre travail. 


Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !

Numéro de référence

1800000J

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