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Technicien Réseaux N2 WAN Bilingue H/F posté par Proservia

CDI - temps plein
Nanterre
N/A
15 Candidatures

Description de l'offre

Fondé en 1994, Proservia marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.
Spécialisé dans le support aux utilisateurs finaux, l’infrastructure et le workplace management, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour proposer des solutions IT efficaces à ses clients, en ligne avec leurs nouveaux enjeux et couvrant 100% de la chaîne de valeur : service Desk, services sur site, Field Services, Ingénierie, Management et Transformation des infrastructures et de la digital workplace.
Poursuivant l’ambition de devenir le leader européen du End-User Services, Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia est présent au travers de 18 agences et de 6 centres de services et compte à ce jour près de 3000 collaborateurs.



PRINCIPALES TACHES

• Manager les incidents journaliers, les escalades d’incident, la communication vers les business et le suivi qualité avec les fournisseurs d’accès.

• Assister la mise en service d’équipement de réseau final.

• Piloter l’installation et les migrations d’accès WAN ainsi que les tests d’acceptance : Qos, Bande passante et configuration idoines).

• Configurer et expédier des solutions de secours et de connexions temporaires montées sur des routeurs Cisco 800 et sécurisées par l’intermédiaire d’une configuration IPSEC

• Diriger l’amélioration des Services en intervenant dans les réunions de suivi qualité hebdomadaire avec les intervenants operateurs et business, challenger les fournisseurs d’accès sur les problématiques de suivi de process, de communication durant les incidents et de résolution d’incidents.



PROFIL RECHERCHE

Compétences requises :

• Troubleshooting réseau et Qos

• Fault management et change request

• Service improvement et Follow-up 

• Troubleticketing

• Piloter le niveau 1 dans la gestion des incidents pré-escalade.

Routeurs Cisco, Protocoles de routage, réseaux virtuels, Outils de ticketing




Conditions requises


Votre sens du service, votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de synthèse, votre écoute et vos aptitudes rédactionnelles vous permettront d’évoluer rapidement au sein du groupe Proservia.
Proservia en quelques mots

Numéro de référence

WD/ Tech réseaux WAN

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