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Technicien Réseau & Télécom (H/F) posté par NEW NET 3D

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Description du poste et missions

Missions :

Supervision des solutions clients sur le périmètre national qu’international
Traitement des dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux sites client

Vous assurez le rétablissement des incidents :

•          Prise en charge des signalisations et qualifiez l’incident avec le client final

•          Réalisation des diagnostics et pilotage pour le rétablissement du service dans le respect du contrat

•          définition du plan d’action pour le rétablissement du service et réalisation des actions de votre périmètre

•          Information du client du suivi des opérations jusqu’au rétablissement du service

•          Déclenchement les escalades au bon niveau en cas de besoin

•          Contribution à la qualité des opérations en capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus

Compétences techniques :

Bonne expérience dans la relation client
Connaissances des réseaux IP (équipements, architecture)
Connaissances des différentes technologies IP (protocole, équipements constructeurs)

Conditions requises

Profil du candidat
  • Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
  • Diplôme requis : Bac + 2

Numéro de référence

n/a

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