Description de l'offre

Mission :

Assurer le support technique par téléphone et ou avec prise de main à distance pour les clients et les techniciens intervenants sur les produits maintenus par la société. (Serveurs multimarques, baies de disques, librairies de sauvegarde)

Les équipements maintenus sont en grande partie des serveurs de marque IBM, LENOVO, DELL, HP, Fujitsu et des baie de stockage EMC, IBM, HP, DELL EQUALLOGIC.

Activités principales :

Hot line

-Répondre à la hot line technique et enregistrer les dossiers dans l’outil de gestion des incidents.

-Traiter les dossiers techniques en les qualifiant avec le client en analysant les codes erreur et les logs transmis.

-Organiser et planifier l’intervention du technicien en prévoyant les pièces  à remplacer

-Effectuer les demandes logistiques avec les références des pièces nécessaires pour les intervenants.

-Prendre les dispositions nécessaires (contact technicien sous-traitant, client, logistique) afin de s’assurer de respect des  délais d’intervention proposés et bon déroulement des opérations de maintenance.

-Supporter le technicien d’intervention en leur communiquant les manipulations et les procédures de remplacement de pièces.

-Effectuer les clôtures des dossiers dans le système informatique en fonction des données transmises par le sous-traitant.

Support

-Qualifier et diagnostiquer les pannes déclarées par les clients sur leurs équipements

-Assurer le support technique au téléphone auprès des clients et/ou du technicien terrain

Rédiger les procédures techniques de dépannage afin de permettre aux techniciens d’assurer correctement et de manière autonome les opérations de maintenance.

-Effectuer les commandes de documentations techniques (maintenance et liste références pièces détachées) pour les produits maintenus.

-Organiser l’archivage des documentations technique sur le système informatique.

-Mettre en place des plateformes matérielles et logiciel en labo afin de recréer les environnements client.

Administration des dossiers technique

-Effectuer le contrôle administratif sous contrat/Hors contrat du produit en panne.

-Effectuer les devis aux clients dans le cas de dossiers facturables.

-Effectuer les demandes de facturations au service administratif et financier.

-Effectuer  les remontés d’informations client au service commercial.

-Effectuer les demandes d’enlèvement des matériels auprès des transporteurs.

-Proposer la mise en place et la rédaction de procédures ou l’amélioration de procédures existante en vue d’amélioration de la qualité du service rendu au client et de la productivité du service.

Lieu du poste de travail : Tremblay en France

Horaire hebdomadaire 35 heures avec horaires variables

Salaire environ 2500 € Brut par mois sur 12 mois / tel mobile et pc portable

Plan d’intéressement et abondement sur base des accords collectifs en vigueur

Tickets restaurant.