Description de l'offre

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en informatique, et basé à Noisy le Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Mission
Nous recherchons pour notre client basé à ANTONY (92) un technicien de proximité MAC dans le cadre d'une mission de 12 mois (ASAP).
 
Les missions proposées sont les suivantes :
- Résolutions des incidents
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Analyser des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- Former des utilisateurs à un produit ou un équipement
- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolutions auprès des collaborateurs
- Rédaction des documentations pour assurer la transition vers les différentes équipes
- Rédaction des Modes opératoires
- Rédaction des documents d'exploitations
- Rédaction des documents d'aides au diagnostic
- Rédaction des FAQ et des réponses correspondantes
- Consolidation des incidents et analyse des éléments récurrents
- Analyse des incidents et root cause
- Rédaction des procédures de support N1
- Traitement des Backlogs de l'outil d'ITSM Profil
QUALITES REQUISES :
- Aisance rédactionnelle
- Autonome
- Esprit d'équipe