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Technicien proximité niv 2 posté par MALLYANCE

CDI - temps plein
suresnes
20 000 € - 28 000 €/Année

Description de l'offre

Descriptif :

  • Interventions de proximité sur l’environnement de travail de l’utilisateur (informatique et téléphonie) 
  • Traitement des incidents en proximité ne pouvant être résolus à distance sur le poste de travail
  • Traitement des demandes ne pouvant être réalisées directement par le « Helpdesk »
  • Gestion et suivi des interventions escaladées vers les mainteneurs
  • Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution
  • Capitalisation de la connaissance (création de consignes)
  • Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable à distance
  • Gestion de parc dans les outils Client
  • Gestion téléphonie fixe et mobile
  • Gestion des déménagements pour le matériel informatique
  • Gestion de l’amélioration continue
  • Gestes de proximités DataCenter (Eyes and Hands)
  • Opérations en salle
  • Installation, déplacement, désinstallation des équipements
  • Surveillance liée à l’environnement physique (alarmes, propreté, rotation des bandes)
  • Membre de l’équipe de support ProxiBar (Kiosque)
  • Membre de l’équipe d’astreinte 24x7

En plus pour les N2 :

  • Montée en compétence des techniciens de niveau 1 (junior)



Conditions requises

En tant que Technicien Support, vous êtes passionné par l'IT et justifiez d'au moins une première expérience à un poste similaire.

Vous êtes autonome, reconnu pour votre réactivité et votre sens du service client.

Vous pouvez être amené à réaliser du support auprès d'utilisateurs basés en Europe et devez donc disposer d'un anglais opérationnel.

savoir être/présentation, sens du service. 

Numéro de référence

n/a

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