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Technicien Proximité (H/F) posté par GITEC TRAVAIL TEMPORAIRE IT

Cette annonce expire dans 5 jours
Île de France - Fontainebleau
25000

Description de l'offre

GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie.

GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI.

GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.
Notre cellule IT recrute pour le compte de notre client, Ecole privée de management :

UN TECHNICIEN DE PROXIMITÉ H/F

Passionné(e)s par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre de projets informatique de grande envergure.

Vos missions principales seront d'assurer :
- Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.
- Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par l'Help Desk
- Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.
- Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s'assurer du traitement dans le respect des SLA.
- Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d'information client.
- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.
- Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc
- Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l'environnement. Profil:
- Vous êtes titulaire d'un BAC+2, bénéficiez d'une expérience professionnelle dans la production informatique et possédez idéalement des compétences ITIL V3 et e.SCM.
Vous maîtrisez :
- les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange...),
- les systèmes d'exploitation courants Windows, Mac et Linux,
- les outils de gestion de tickets (HP SM7, SM9, Easy Vista - REMEDT),
- les outils de prise en main à distance (VNC - Teamviewer - Jabber ),
- la micro-informatique et les systèmes informatiques.
- Vous avez un bon niveau d'anglais

Numéro de référence

5126

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