TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE SENIOR

Qui sommes-nous ?

QUANTIC Support, filiale du groupe QUANTIC (21,5 M€ de CA pour 250 personnes) est spécialiste du End-User Services :

  • Support aux utilisateurs.
  • Transformation digitale avec Office 365.
  • Management des infrastructures IT.
  • Monde connecté.

Avec une progression constante de notre CA depuis sa création, nous continuons à pratiquer le parler vrai, aussi bien dans le recrutement et la gestion de nos collaborateurs, que dans nos relations avec nos clients et partenaires. Afin de renforcer ses équipes et participer ainsi à son développement, QUANTIC SUPPORT recherche aujourd’hui plusieurs collaborateurs motivés en tant que :

TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE SENIOR
Paris et proche banlieue, CDI à temps plein.
Rémunération entre 28 et 32K€ brut annuel selon profil.

Le statut « senior » implique chez nous que le profil retenu justifie d’au moins 5 années continues d’expérience grand compte : À ce titre, il maîtrise les prestations récurrentes liées à l’activité quotidienne du Help Desk et de la proximité. Il dispose également de compétences complémentaires justifiant de son statut de référent.

Vos principales missions : 

  • Vous assurez le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
  • Vous êtes responsable de la réception, de la priorisation et du traitement des sollicitations.
  • Vous gérer les sollicitations via l’outils de ticketing jusqu’à leurs résolutions.
  • Vous maîtrisez les interventions à distance (téléphone, PMAD) ou à proximité selon les nécessités.
  • Vous êtes garant de la qualité de service (respect du SLA, …).
  • Vous assurez le reporting et la remontée d’alertes auprès de la hiérarchie.
  • Vous administrez les comptes dans l’Active Directory et dans Exchange dans le cadre défini.
  • Vous gérer le parc informatique et téléphonique (inventaires, étiquetage, …).
  • Vous participez à la rédaction de documentations et procédures.
  • Vous renseignez et formez les utilisateurs.
  • Vous supervisez l’activité des serveurs (sauvegardes, disponibilités, alertes, …).
  • Vous gérez la téléphonie (fixe et smartphones).
  • Vous maîtrisez l’environnement poste de travail (OS, pack bureautique, …).


Votre profil : 

  • Autodidacte et/ou niveau BAC, idéalement de formation niveau BAC+2 en informatique.
  • Vous disposez impérativement d’une expérience grand compte de plus de 5 ans.
  • Vous maîtrisez la relation client avec une expérience significative en environnement VIP.
  • Vous êtes autonome mais également prêt à vous intégrer au sein d’une équipe.
  • Vous êtes motivé, désireux de partager vos acquis et connaissances.
  • Vous êtes respectueux de la hiérarchie avec un sens du service affirmé.
  • Vous êtes organisé, rigoureux et réactif.
  • Vous maîtrisez Windows 7 et 10, Office 2013 à 2016, l’environnement système et le réseau (AD, Exchange, routage, DHCP, DNS, …).
  • Vous avez des connaissances concernant SCCM, CITRIX, SQL, Lotus, …
  • Vous pratiquez le contexte Office 365 (OneNote, OneDrive, Skype Entreprise, SharePoint, …).
  • Vous appréhendez MS Azure.
  • La maîtrise de la langue anglaise est un plus (parlé conversationnel, lu et écrit technique).

Découvrez nos activités sur : http://www.quantic.fr/support.