TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE JUNIOR

Qui sommes-nous ?

QUANTIC Support, filiale du groupe QUANTIC (21,5 M€ de CA pour 250 personnes) est spécialiste du End-User Services :

  • Support aux utilisateurs.
  • Transformation digitale avec Office 365.
  • Management des infrastructures IT.
  • Monde connecté.

Avec une progression constante de notre CA depuis sa création, nous continuons à pratiquer le parler vrai, aussi bien dans le recrutement et la gestion de nos collaborateurs, que dans nos relations avec nos clients et partenaires. Afin de renforcer ses équipes et participer ainsi à son développement, QUANTIC SUPPORT recherche aujourd’hui plusieurs collaborateurs motivés en tant que :

TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE JUNIOR
Paris et proche banlieue, CDI à temps plein.
Rémunération entre 19 et 23K€ brut annuel selon profil.

Les profils retenus seront impérativement polyvalents afin d’être en mesure de traiter efficacement toutes les sollicitations de nos clients ; tant à proximité que par téléphone voir en prise en main à distance.


Vos activités principales en help desk

  • Intervenir dans le respect des consignes et procédures existantes.
  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, courriel et/ou accueil en personne). 
  • Comprendre la situation en posant des questions précises voir, en reformulant les explications fournies. 
  • Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel). 
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème (PMAD, intervention sur site, …). 
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance. 
  • Effectuer les tests de bon fonctionnement et dans le cas contraire, escalader auprès du support. 
  • Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des appels dans le respect du SLA. 

Vos activités récurrentes en proximité : 
 
  • Intervenir dans le respect des consignes et procédures existantes.
  • Préparation des postes de travail (déballage, descente de master, paramétrage, upgrade, …).
  • Déploiement des matériels sur le site (déménagement, renouvellement, nouvelle installation, …).
  • Interventions de dépannage auprès des utilisateurs dans le respect des engagements de service.
  • Gestion des incidents techniques (échange standard, remplacement de pièce défectueuse, …).
  • Gestion du parc informatique (réalisation d’inventaire, étiquetage, mise à jour dans logiciel dédié, …).
  • Réseau (brassage, câblage, installation de Switches, …).
  • Téléphonie (configuration des smartphones en environnement iOS, Android et Windows phone).


Votre profil : 

  • De formation BAC à BAC+2.
  • Connaissance du fonctionnement général des systèmes informatiques.
  • Première approche des postes de travail (MS Windows 7, 10, pack MS Office, …). 
  • Connaissance d’une infrastructure informatique (AD, Exchange, TCP-IP, DNS, …).
  • Débutant ou disposant d’une première expérience dans cette fonction.
  • Doté du sens du service et attentif au relationnel client.
  • Prêt à s’intégrer au sein d’une équipe avec une bonne capacité d’adaptation.
  • Respectueux des consignes, procédures existantes et de la hiérarchie.

Découvrez nos activités sur : http://www.quantic.fr/support.