TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE HELP DESK JUNIOR

Qui sommes-nous ?

QUANTIC Support, filiale du groupe QUANTIC (21,5 M€ de CA pour 250 personnes) est spécialiste du End-User Services :

  • Support aux utilisateurs.
  • Transformation digitale avec Office 365.
  • Management des infrastructures IT.
  • Monde connecté.

Avec une progression constante de notre CA depuis sa création, nous continuons à pratiquer le parler vrai, aussi bien dans le recrutement et la gestion de nos collaborateurs, que dans nos relations avec nos clients et partenaires. Afin de renforcer ses équipes et participer ainsi à son développement, QUANTIC SUPPORT recherche aujourd’hui plusieurs collaborateurs motivés en tant que :

TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE HELP DESK JUNIOR
Roanne, CDI à temps plein, rémunération 21K€ brut annuel.

Votre mission :

Sous la responsabilité du superviseur, le technicien informatique Help Desk intervient sur l’ensemble des sollicitations liées au poste de travail de l’utilisateur final et sur des applications métier. Il assure à distance le bon fonctionnement de l’environnement travail utilisateur. Il lui apporte une aide en matière d’utilisation de son poste de travail et de l'environnement associé et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. 
Activités :

  • Accueille les sollicitations des utilisateurs et les enregistre dans l’outils de suivi.
  • Prend en compte le contexte client et les engagements de service associés (SLA). 
  • Assure le support de premier niveau auprès des utilisateurs dans le respect des process et procédures.
  • En cas de besoin, escalade vers le support ou fait intervenir la personne adéquate.
  • Alerte et intervient rapidement en cas de dysfonctionnement majeur.
  • Participe à la capitalisation de la connaissance et à leur mise à jour. 
  • Participe à l'effort collectif, soutient l'activité et ses collègues sur les postes transverses.


Qualités requises :

  • Autodidacte et/ou niveau BAC.
  • Débutant ou première expérience.
  • Aisance dans la relation client (prise d’appels, échanges, …).
  • Capacité d’adaptation pour aller vers l’autonomie.
  • Bonnes connaissances en informatique (poste de travail, Windows 7, Outlook, …).
  • Capacité à travailler en équipe (échange d’informations, …)
  • Capacité d'analyse approfondie (diagnostic, …).
  • Esprit de synthèse et qualités rédactionnelles (rédaction de procédures, …).
  • Force de proposition.
  • Rigueur et exigence (ponctuel, respectueux du client et de la hiérarchie, …)
  • Sens du service.

Découvrez nos activités sur : http://www.quantic.fr/support.