TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE CONFIRMÉ

Qui sommes-nous ?

QUANTIC Support, filiale du groupe QUANTIC (21,5 M€ de CA pour 250 personnes) est spécialiste du End-User Services :

  • Support aux utilisateurs.
  • Transformation digitale avec Office 365.
  • Management des infrastructures IT.
  • Monde connecté.

Avec une progression constante de notre CA depuis sa création, nous continuons à pratiquer le parler vrai, aussi bien dans le recrutement et la gestion de nos collaborateurs, que dans nos relations avec nos clients et partenaires. Afin de renforcer ses équipes et participer ainsi à son développement, QUANTIC SUPPORT recherche aujourd’hui plusieurs collaborateurs motivés en tant que :

TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE CONFIRMÉ
Paris et proche banlieue, CDI à temps plein.
Rémunération entre 24 et 27K€ brut annuel selon profil.

Les profils retenus seront impérativement polyvalents afin d’être en mesure de traiter efficacement toutes les sollicitations de nos clients ; ils seront aptes à gérer et à prioriser leurs interventions tant en proximité que par téléphone via la prise en main à distance si nécessaire.

Vos principales missions : 

  • Vous assurez le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
  • Vous êtes responsable de la réception, de la priorisation et du traitement des sollicitations.
  • Vous gérer les sollicitations via l’outils de ticketing jusqu’à leurs résolutions.
  • Vous maîtrisez les interventions à distance (téléphone, PMAD) ou à proximité selon les nécessités.
  • Vous êtes garant de la qualité de service (respect du SLA, …).
  • Vous assurez le reporting et la remontée d’alertes auprès de la hiérarchie.
  • Vous administrez les comptes dans l’Active Directory et dans Exchange dans le cadre défini.
  • Vous gérer le parc informatique et téléphonique (inventaires, étiquetage, …).
  • Vous participez à la rédaction de documentations et procédures.
  • Vous renseignez et formez les utilisateurs.
  • Vous supervisez l’activité des serveurs (sauvegardes, disponibilités, alertes, …).
  • Vous gérez la téléphonie (fixe et smartphones).
  • Vous maîtrisez l’environnement poste de travail (OS, pack bureautique, …).


Votre profil : 


  • De niveau BAC, idéalement de formation niveau BAC+2 en informatique.
  • Vous disposez d’une expérience significative de 2 à 5 ans dans un environnement similaire.
  • Vous maitrisez la relation client avec si possible une expérience de l’environnement VIP.
  • Vous êtes prêt à vous intégrer au sein d’une équipe et à y participer activement.
  • Vous êtes capable d’autonomie avec une bonne capacité d’adaptation.
  • Vous êtes motivé, désireux de progresser et de partager vos acquis et connaissances.
  • Vous êtes respectueux de la hiérarchie avec un sens du service affirmé.
  • Vous êtes organisé, rigoureux et réactif.
  • Vous maîtrisez Windows 7 et 10, Office 2013 à 2016, l’environnement système et le réseau au (AD, Exchange, routage, DHCP, DNS, …).
  • Vous connaissez les outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Skype Entreprise, SharePoint, …).
  • La maîtrise de la langue anglaise est un plus (parlé conversationnel, lu et écrit technique).

Découvrez nos activités sur : http://www.quantic.fr/support.