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Technicien mobile référent H/F posté par Spie ICS

CDI - temps partiel
Paris
N/A
4 Candidatures

Description de l'offre


Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Mission:

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, et au sein d'une équipe dédiée, vous assurez des interventions de proximité selon un mode opératoire que vous avez contribué à rédiger, dans un périmètre contractuel défini et sous l'autorité d'un team leader.
Vous assurez la rédaction, la diffusion, l'archivage et la mise à jour de la base documentaire. Vous serez amené à travailler sur tous les sites clients. Vous effectuerez également des missions de qualification d'incident.

Vos missions seront les suivantes :

-Assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur configuration en leur proposant des solutions
-Installer et maintenir en condition opérationnelle des produits relevant des technologies de l'information tels que PC, stations de travail, imprimantes, téléphones fixes, éléments de mobilité, terminaux et périphériques associés dans le respect des engagements contractuels.
-Assurer la production des tickets incidents ou IMAC,
-Résoudre les incidents décrits dans le périmètre de la prestation
-Réaliser les demandes d'installation, de mouvement, d'ajout ou de changement
-Utiliser les outils et les règles définies dans les procédures et les modes opératoires en vigueur
-Enrichir la base de connaissance
-Respecter les engagements contractuels, les consignes et les règles de sécurité
-Assister les techniciens mobiles ou sédentaires en cas de nécessité
-Respecter les consignes de clotures administratives et techniques.
-Participer aux réunions initialisées par le Team Leader dans le cadre de l'amélioration continue
-S'organiser pour prendre en compte les urgences
-Se comporter en ambassadeur de l'entreprise

Conditions requises

Issu d'une formation de niveau bac+2/3, vous bénéficiez d'une expérience opérationnelle dans le cadre de contrat d'infogérance sur site ou backoffice et maitrisez les processus de base d'un contrat infogéré.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets.

Numéro de référence

SPI-2017-4767

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