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Technicien mobile H/F posté par Spie ICS

CDI - temps partiel
Paris
N/A
1 Candidature

Description de l'offre


Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Mission:

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance constitué d'une équipe dédiée, vous assurez des interventions de proximité sur des produits bureautiques et téléphonie fixe ou mobile. Vous documentez les résultats de votre intervention dans les outils et contribuez à la satisfaction client. Vous serez amené à réaliser des prestations de diagnostic sédentaire (qualificateur)

Vos missions seront les suivantes :

-Maintenir en condition opérationnelle des produits relevant des technologies de l'information tels que PC, stations de travail, imprimantes, téléphones fixes, éléments de mobilité, terminaux et périphériques associés dans le respect des engagements contractuels.
-Intervenir et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de la prestation
-Assister sur site les utilisateurs dans l'utilisation de leur configuration en leur proposant des solutions
-Transférer le dossier aux techniciens référents quand c'est nécessaire
-Utiliser les outils et les règles définies dans les procédures et les modes opératoires en vigueur
-Signaler les dysfonctionnements, les anomalies de parc, et les difficultés avec les utilisateurs
-Respecter les engagements contractuels, les consignes et les règles de sécurité
-Contribuer à alimenter le socle documentaire en lien avec les référents techniques
-Mettre à jour les données administratives liées aux interventions
-Se comporter en ambassadeur de l'entreprise

Conditions requises

Issu d'une formation de niveau bac +2/3, vous bénéficiez d'une expérience opérationnelle dans le cadre de contrat d'infogérance sur site ou backoffice et maitrisez les processus de base d'un contrat infogéré.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets.

Numéro de référence

SPI-2017-4768

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