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TECHNICIEN INFORMATIQUE POLYVALENT - H/F posté par Mairie de Versailles

CDI - temps plein
Versailles
N/A
129 Candidatures

Description de l'offre

DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION ET DU NUMERIQUE

SERVICE PRODUCTION

 

TECHNICIEN INFORMATIQUE POLYVALENT - H/F

(Cadre d’emplois des techniciens supérieurs et des rédacteurs territoriaux)

 

MISSIONS :

Déployer les postes informatiques et les moyens d’impression :

- Préparer les postes de travail et les moyens d’impression

- Transport des matériels et mise en service auprès des utilisateurs

- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques

- Rédiger et/ou mettre à jour les procédures d’exploitation

- Rédiger des supports utilisateur

Gérer les incidents d’exploitation :

- Identifier les causes de dysfonctionnements et pannes

- Elaborer un diagnostic

- Résoudre le problème ou trouver une solution de contournement ; escalader à l’unité adéquate si nécessaire (en interne DSIN, à l’infogérant ou au prestataire concerné)

- Mettre à jour l’outil de suivi des incidents et des demandes de la DSIN

- Rédiger et/ou mettre à jour les procédures d’exploitation

- S’assurer de la bonne information de l’utilisateur sur les actions effectuées ;

- Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés

Exploiter les infrastructures réseau et téléphoniques :

- Effectuer la mise en production et le suivi de matériels d’infrastructures et réseaux relatifs aux projets menés par les chefs de projets, ou à l’entretien du réseau fibre optique 

- Définir et suivre des travaux réseau : câblage, baie, climatisation, onduleur…

- Maintenir en ordre et contrôler les locaux techniques : câblages, documentations, sécurités, accès… et faire remonter les anomalies

- Suivre les outils et ressources d’infrastructures en relation avec le gestionnaire d’infrastructures : antivirus, antispam, sonde réseaux, switch, routeur…

Contribuer à la satisfaction des utilisateurs :

Etant très souvent amené à réaliser des interventions de proximité, vous contribuez grandement à la qualité de service perçue par les utilisateurs. A ce titre :

- Vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs par votre professionnalisme et votre savoir-être lors de vos interventions 

- Vous participez ponctuellement à des campagnes de mesure de la satisfaction des utilisateurs 


Missions secondaires :

- Veille technologique : vous proposez, testez et intégrez des nouveaux outils (matériels et logiciels) ou méthode pour améliorer le fonctionnement du service au quotidien ;

- Vous êtes susceptible d’intervenir ponctuellement pour remplacer les techniciens de support téléphonique, en cas d’absence ou de débordement. 

Conditions requises

PROFIL :

Formation - Accès au poste : Niveau Bac+2 minimum et expérience significative de même type

Expérience antérieure souhaitée
 : 2 ans dans le domaine décrit

Connaissances techniques

- Compétences techniques généralistes : matériel, réseau, système d’exploitation, bureautique ...

- Utilisation d’un outil de télémaintenance

- Utilisation d’un outil de centre d’appels

- Matériels et technologies IT

Savoir-faire

- Rédiger de façon claire et concise une problématique et/ou une solution

- Organisation et méthode

- Communication

Qualités recherchées
 :

- Qualités relationnelles et sens du travail en équipe

- Esprit critique et d’analyse

- Autonomie, rapidité d’adaptation

- Qualités rédactionnelles

- Pédagogie



Numéro de référence

n/a

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