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Technicien informatique planificateur/Coordinateur posté par TECHLINE IT

CDI - temps plein
Nanterre
24 Candidatures

Description de l'offre

TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique qui  s'est spécialisée dans l'infrastructure informatique, la sécurité informatique et les déploiements pour de très grandes entreprises du secteur Privé.

Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un/une:
TECHNICIEN INFORMATIQUE PLANIFICATEUR/COORDINATEUR (H/F) Poste basé à La Défense- CDI 




Conditions requises

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS


Rôle :
         -       Gérer les plannings des techniciens Field
         -       Coordonner les incidents et les demandes de services des utilisateurs dans le respect                         des OLA
         -       Contrôler que les interventions planifiées soient réalisées selon le planning établi
         -       Veiller au suivi des tickets selon le processus du cycle de vie d’un ticket
         -       Veiller au respect des engagements de service (SLA)
         -       Etre garant du respect des procédures
         -       Participer à l’amélioration de la qualité du service / support client
         -       Suivre les processus / procédures établis et recommander des modifications afin                                 d’améliorer la performance de l’équipe.
         -       Escalader les problèmes au besoin pour fournir le niveau de service requis et atteindre                       ou dépasser les attentes
                  les clients / SLA.

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE :

-          Atteinte des objectifs définis par la hiérarchie (Productivité – satisfaction client)

-          Commentaires des clients.

-          Commentaires des collègues et du responsable d'équipe

-          Preuve de partage et de réutilisation des connaissances – ex : Erreurs connues avec des solutions de contournement ou des correctifs chargés dans la base de connaissances

-          Gestion correcte des processus suivis pour fournir le service.

-          Amélioration de la prestation de services. Contribution aux améliorations du service.

-          S'efforce continuellement d'améliorer le résultat de la satisfaction du client.


COMPÉTENCES / CONNAISSANCES / EXPÉRIENCE :

-          2 ans d’expérience souhaitable en tant que technicien de déploiement ou support,

-          Connaissance du niveau de service.

-          Relation client - capable d'établir des relations de travail rapides / empathie avec les clients

-          Communication - écoute et capacité à communiquer clairement avec les clients et ces                         collègues

-          Rigueur

-          Tolérance

-          Détermination

-          Gestion du temps

-          Travail d'équipe

Merci de nous adresser votre dossier de candidature qui sera traité en toute confidentialité.

Numéro de référence

n/a

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