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Technicien Informatique N2 H/F posté par PRESTINFO SERVICES

CDI - temps plein
Saint-Fons
25.000,00 € - 27.000,00 € / an

Description de l'offre

Nous recherchons un Technicien Informatique N2, afin d’intégrer l’équipe IT de notre client sur Saint-Fons (au Sud de Lyon), et l’aider à répondre aux demandes croissantes des utilisateurs. Rattaché au Responsable Informatique et intégré dans une équipe de 8 personnes, vous serez en charge du support utilisateurs sur leur environnement poste de travail mais aussi systèmes et réseaux. Ce poste est à pourvoir en pré-embauche chez le client final après 6 mois de prestation.


Ce que vous aurez à faire :

  • Vous interviendrez sur les parties bureautique, logiciel, matériel informatique et infrastructure.
  • Vous réceptionnerez les demandes des utilisateurs, par mail, appels directs ou tickets.
  • Vous prendrez en charge la résolution des incidents, après en avoir diagnostiqué l’origine.
  • Vous escaladerez aux niveaux supérieurs les incidents que vous ne pourrez pas résoudre.
  • Vous renseignerez les éléments dans l’outil de ticketing pour le suivi des incidents.
  • Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à collaborer avec les autres Techniciens.

 

Environnement technique :

  • L’environnement technique du client est basé sur Windows 10, avec en messagerie Lotus. L’outil de ticketing est GLPI. Vous serez également amené à mobiliser vos connaissances systèmes et réseaux. Avoir des notions en Citrix sera un vrai plus.

Conditions requises

Ce qui vous sera utile pour réussir à ce poste :

  • Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs, au minimum 3 années. Vous êtes autonome pour résoudre la plupart des incidents N1 et N2.
  • Vous êtes passionné, curieux, et passez votre temps libre à tester et découvrir les dernières solutions IT ? Parfait, monter en compétences sur les outils que vous ne connaissez pas ne sera pas un problème pour vous.
  • Vous appréciez pouvoir être utile, accompagner les utilisateurs et apporter une solution adaptée.
  • Parce que vous savez que tout ne se passe pas toujours comme prévu, vous savez être diplomate et vous adapter aux situations et interlocuteurs.


Comment nous vous accompagnerons :

Par un échange ouvert et en toute transparence, nous nous serons assurés que ce poste correspond bien à vos attentes.

Dès le démarrage, nous mettons en place un suivi de mission personnalisé et régulier. Vous aurez peu d’interlocuteurs différents, et toute l’équipe est à votre écoute et vous accompagne au quotidien.


Notre processus de recrutement :

Camille, en charge de ce poste, vous contactera par téléphone pour un premier échange, si votre CV est sélectionné. Dans tous les cas vous recevrez une réponse à votre candidature.

Ensuite vous passerez un entretien en présentiel ou en visioconférence, puis en dernière étape il y aura le RDV client. Ce processus ne dure que quelques jours chez nous, et vous serez informé à chaque étape de l’évolution de votre candidature.


Descriptif entreprise :

Engagé dans la satisfaction clients et l’épanouissement de ses collaborateurs, Prestinfo Services c’est 20 ans d’expertise en gestion des SI.

Les consultants Prestinfo Services interviennent sur 2 pôles de compétences : Gestion d'infrastructures IT et Prestation en environnement utilisateurs.

Basés en Rhône-Alpes, nous intervenons auprès de nos clients, grands-comptes et ETI de secteurs d’activité variés.

Notre société compte 40 collaborateurs, et prône une nouvelle vision du service informatique, basée sur l’adéquation entre les attentes des Consultants et les projets de nos clients.

Cette manière de penser la relation collaborateurs et clients nous permet d’avoir un très faible taux de turn-over, un taux de satisfaction clients très supérieur à la moyenne de la profession et une croissance de 25 clients fidélisés en 3 ans.


TAG : Informatique, Technicien, Lyon, Rhône-Alpes, Windows, Citrix



Numéro de référence

201906TECHN269

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