TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK & PROXIMITÉ (H/F)

Nos collaborateurs disposent nécessairement des qualifications suivantes (listes non exhaustives) :

Help desk :

 

  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, courriel ou accueil dans un local dédié).
  • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.
  • Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des appels dans le respect du SLA.
  • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel).
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème (PMAD, intervention sur site, …).
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
  • Effectuer les tests de bon fonctionnement et dans le cas contraire, escalader auprès du support.
  • Gérer les comptes utilisateurs dans l’AD et la messagerie.


Proximité :

 

  • Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements sur le site.
  • Contrôle et supervision de configuration des postes, serveurs locaux, infrastructure, …
  • Assistance et conseil auprès des utilisateurs en matière de sécurité.
  • Gestion de parc informatique et téléphonique (fixes et smartphones).
  • Gestion des incidents techniques et intervention de dépannage si nécessaire auprès des utilisateurs.


Votre profil

 

De formation Bac +2 informatique, vous disposez nécessairement d’une première expérience significative de 2 ans minimum dans cette fonction. Doté d’un sens du service élevé et d’un relationnel éprouvé, respectueux des engagements de services (SLA), vous possédez une bonne connaissance du fonctionnement général des systèmes informatiques et réseaux ainsi que des postes de travail. Vous êtes autonome avec une bonne capacité d’adaptation et un bon relationnel. Vous êtes également prêt à vous intégrer au sein d’une équipe et à participer activement au partage des connaissances.

La maîtrise de la langue anglaise ainsi qu’une expérience en environnement VIP sont indéniablement des plus.

 

Vos compétences

 

  • Administration ; gestion des comptes dans l’Active Directory et la messagerie.
  • Déploiement ; installation de nouveaux matériels dans le respect des procédures.
  • Formation ; capacité à renseigner, à former les utilisateurs, …
  • Maintenance ; remplacement de pièces défectueuses, upgrade, …
  • Postes de travail ; préparation de desktop, laptop et tablette.
  • Réseaux ; brassage de câbles, gestion de baie, …
  • Smartphones ; configuration en environnement iOS, Android et Windows phone.
  • Téléphonie fixe ; administration et configuration de postes en environnement VOIP.
  • Pack bureautique Microsoft Office ; bonnes connaissances des versions 2013, 2016 et O365.
  • Logiciels système ; Windows 7, 8.1 et 10, macOS.
  • Une expérience des solutions Lotus Notes et BlackBerry sont des plus.