Notre client recherche un Technicien Informatique pour compléter ses équipes rennaises pour une intérim de 6 mois.

Vous intégrez le centre de service au client au sein de la Direction de la Relation Client et vous prenez en charge les demandes utilisateurs et en assurez la résolution.

Vos missions seront de :

• Prendre en charge les appels téléphoniques et les tickets de support ;
• Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques sur plus d'une quinzaine de progiciels installés dans les équipements ou hébergés en interne ;
• Accompagner les utilisateurs en proposant des solutions concrètes et en apportant des conseils adaptés ;
• Enrichir la base de solutions à destination des clients ;
• Recenser les problèmes récurrents et les signaler auprès des équipes expertes ;
• Participer aux projets internes d'amélioration continue ;
• Assurer des missions complémentaires de référent d'application métier.

Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que Technicien Support/Informatique et aimez la relation client.

Vous êtes à l'aise sur Windows, Unix et les outils de prise en main à distance.

Vous avez des connaissances sur des processus de support client et service desk ; mais également sur la gestion des incidents et l'analyse ; vous avez déjà travaillé avec SSCM, participé au déploiement de postes et à des masterisations sous Windows.