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Technicien informatique de proximité (h/f) posté par PLAINE COMMUNE

CDD/Intérim - temps plein
Saint-Denis
25.000,00 € - 30.000,00 € / an

Description de l'offre

UN.E TECHNICIEN.NE DE PROXIMITE
TECHNICIEN TERRITORIAL
Département : RESSOURCES
DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION MUTUALISEE
Service : PRODUCTION ET SUPPORT
CENTRE ADMINISTRATIF DE SAINT-DENIS

FINALITES : Le Technicien de Proximité assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels) du poste de travail utilisateur. Il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.
MISSIONS PRINCIPALES Activités/tâches principales : • Préparation des interventions - Information de l’utilisateur sur la planification de l’intervention - Préparation des matériels et logiciels nécessaires • Installations - Installation initiale ou renouvellement des équipements informatiques et téléphoniques (applications, poste de travail, matériels de téléphonie et péritéléphonie). - Test et recette utilisateur de l’installation - Installation des mises à jour, sur site ou à distance • Maintenance - Traitement des incidents affectés par le Centre d’Appel, sur site ou à distance - Test et recette utilisateur de la correction - Mise à jour de la base d’incidents - Contrôle de la conformité de l’équipement avec le référentiel - Mise à jour du référentiel si nécessaire Activités occasionnelles : Participation, en tant que de besoin, à la prise en compte des appels utilisateurs, en collaboration avec les Assistants Support Utilisateur. Sous la coordination des Chargés des référentiels et de la qualité de service, réaliser et animer sur les différents intranets un espace « trucs et astuces » (FAQ) lié à l’utilisation des outils bureautiques. Accompagner les utilisateurs, à l’utilisation des outils bureautiques, de préférence sur rendez-vous et en prise de main à distance. Réaliser, en fonction de ses compétences, des sessions de formation aux outils bureautiques.

Conditions requises

Compétences et qualités requises - Bonnes connaissances des outils bureautiques. - Connaissance du fonctionnement des outils informatiques utilisés sur le poste client. - Connaissance du fonctionnement des équipements réseau. - Connaissance des systèmes téléphoniques - Connaissance des outils de prise de main à distance et de supervision. - Connaissance des outils de déploiement et de gestion de parc. - Capacité à travailler en équipe. - Capacité à gérer des tâches multiples. - Permis B en situation de validation, avec expérience de conduite récente et régulière. - Excellent relationnel. - Rigueur. - Attentif à la qualité de service client. - Sens du service public. - Esprit d’équipe.
Formation souhaitée :  Diplôme : BAC + 2 à dominante informatique
Formation spécifique : Permis B

Numéro de référence

2019 04 041

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