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TECHNICIEN INFORMATIQUE - SUPPORT UTILISATEURS (F/H) posté par IZENCIA

CDI - temps plein
Paris
€25,000.00 - €30,000.00 / an

Description de l'offre

IZENCIA spécialiste du End-User services se développe ; nous sommes donc régulièrement à la recherche de nouveaux talents pour des postes à pourvoir en Ile-de-France.

TECHNICIEN INFORMATIQUE - SUPPORT UTILISATEURS (F/H)

Poste à pourvoir en CDI à Paris ou proche banlieue.

Rémunération selon profil et expérience (25/30K€ brut annuel + panier repas + intéressement).

Sélection sur CV et entretien en ligne via Teams.

IZENCIA est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) résolument orientée dans les services aux utilisateurs : En effet, dans un monde numérique en grande transformation, les entreprises disposent de nouveaux outils informatiques pour travailler de façon différente. Ces outils innovants modifient en profondeur la culture et les méthodes de travail au sein des organisations ; pour réussir ces transformations, l’utilisateur doit être au centre de toutes les attentions car sans lui, pas de succès !

Intégrer IZENCIA, c’est avant tout partager des valeurs liées au respect du client et du collaborateur avec une certaine idée de la qualité du service délivré. Tous nos collaborateurs sont en contrat CDI et réalisent des prestations intellectuelles de 2 à 3 ans chez l’un de nos clients grands comptes.

Nous privilégions les profils polyvalents plus aptes, de notre point de vue, à répondre à tous les besoins de nos clients ; gérer et prioriser les interventions tant en proximité que par téléphone et si nécessaire, via la prise en main à distance.

Progresser ensemble est notre moteur ; lors de vos prestations, vous évoluez techniquement et nous vous accompagnons afin d’accéder à de nouvelles et longues missions valorisantes au sein des services informatiques de nos clients.

Vos principales missions :

  • Gestion des sollicitations via l’outils de ticketing jusqu’à leurs résolutions.
  • Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2 (proximité et help desk).
  • Reporting et remontée d’alertes auprès de la hiérarchie.
  • Administration des comptes dans l’Active Directory et dans Exchange.
  • Gestion du parc informatique et téléphonique (inventaire, préparation, SAV, …).
  • Formation des utilisateurs ; aide à la prise en main, accompagnement des nouveaux entrants, …
  • Rédaction de documentations et de procédures techniques.
  • Supervision de l’activité des serveurs (sauvegardes, disponibilités, alertes, …).

Vos objectifs principaux :

  • Remplir efficacement la mission qui vous a été confiée (investissement personnel, rigueur, …).
  • Être capable de priorisation dans ses actions afin de les rendre plus efficientes.
  • Augmenter la satisfaction des utilisateurs par la qualité et la justesse de vos prestations.
  • Être garant des engagements de services ; respect des SLA, mise en place de contournement, …
  • Apporter votre dynamisme et votre professionnalisme quel que soit la situation.
  • Renforcer l’équipe déjà en place en partageant vos acquis et vos expériences (esprit d’équipe).
  • Être force de proposition ; axes d’amélioration, résolution de dysfonctionnements récurrents, …
  • Démontrer votre savoir-faire et votre autonomie pour postuler à terme à de nouvelles responsabilités.

Conditions de travail et avantages :

  • Poste à pourvoir en CDI (25/30K€ brut annuel selon profil et expérience).
  • Nous versons également une prime mensuelle de panier repas et une prime annuelle d'intéressement.
  • 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi (plage horaire variable selon nos clients).
  • Heures supplémentaires rémunérées (certains de nos clients en proposent).
  • Mutuelle valable pour toute la famille.
  • Prise en charge de 50% du titre de transport.
  • Présence d’un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
  • Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, …).
Pour en savoir plus :
  • Découvrez nos activités sur notre site Web ; [ Link removed ]
  • L’avis de nos clients ; 371140131

Conditions requises

Votre profil :

  • BAC+2 en informatique (BTS/DUT).
  • Expérience de 2 à 3 ans minimum dans la fonction.
  • Maîtrise de la relation client, même en environnement VIP.
  • Maîtrise de l’environnement poste de travail (Windows, pack Office, réseau, …).
  • Bonne connaissance de l’environnement système et réseau (AD, Exchange, DHCP, DNS, …).
  • Connaissance des outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Teams, …).
  • Un anglais conversationnel, même perfectible, serait indéniablement un plus.
  • Le permis B peut être nécessaire chez certains de nos clients.

Numéro de référence

IDF-SUPPORT

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