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TECHNICIEN INFORMATIQUE - N2 SERVICE DESK (F/H) posté par IZENCIA

Full-Time
Paris
€25,000.00 - €30,000.00 / an

Description de l'offre

Afin de répondre aux besoins de nos clients et participer ainsi à notre développement, nous recherchons aujourd’hui de nouveaux collaborateurs/trices en tant que :

TECHNICIEN INFORMATIQUE - N2 SERVICE DESK (F/H)

Poste à pourvoir en CDI à Paris ou en proche banlieue. Rémunération selon profil et expérience (25/30K€ brut annuel + panier repas + intéressement).

Sélection sur CV et entretien en ligne via Teams.

Titulaire d’une formation de type BAC+2 en informatique, vous disposez impérativement d’une expérience confirmée dans la fonction. Vous maîtrisez la relation client et vous savez faire face à la plupart des incidents liés à l’environnement poste de travail.

Nous privilégions les profils polyvalents plus aptes, de notre point de vue, à répondre à tous les besoins de nos clients ; gérer et prioriser les interventions tant en proximité que par téléphone via la prise en main à distance si nécessaire.

Intégrer IZENCIA, c’est avant tout partager des valeurs liées au respect du client et du collaborateur avec une certaine idée de la qualité du service délivré.

Vos principales missions (non exhaustif) :

  • Gestion des sollicitations via l’outils de ticketing jusqu’à leurs résolutions.
  • Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2 (proximité et help desk).
  • Reporting et remontée d’alertes auprès de la hiérarchie.
  • Administration des comptes dans l’Active Directory et dans Exchange.
  • Gestion du parc informatique et téléphonique (inventaire, préparation, SAV, …).
  • Formation des utilisateurs ; aide à la prise en main, accompagnement des nouveaux entrants, …
  • Rédaction de documentations et de procédures techniques.
  • Supervision de l’activité des serveurs (sauvegardes, disponibilités, alertes, …).
Vos objectifs principaux :
  • Remplir efficacement la mission qui vous a été confiée (investissement personnel, rigueur, …).
  • Être capable de priorisation dans ses actions afin de les rendre plus efficientes.
  • Augmenter la satisfaction des utilisateurs de par la qualité et la justesse de vos prestations.
  • Être garant des engagements de services ; respect des SLA, mise en place de contournement, …
  • Apporter votre dynamisme et votre professionnalisme quel que soit la situation.
  • Renforcer l’équipe déjà en place en partageant vos acquis et vos expériences (esprit d’équipe).
  • Être force de proposition ; axes d’amélioration, résolution de dysfonctionnements récurrents, …
  • Démontrer votre savoir-faire et votre autonomie pour postuler à terme à de nouvelles responsabilités.

Conditions de travail et avantages :

  • Poste à pourvoir en CDI (25/30K€ brut annuel selon profil et expérience).
  • Nous versons également une prime mensuelle de panier repas et une prime annuelle d'intéressement.
  • 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi (plage horaire variable selon nos clients).
  • Heures supplémentaires rémunérées (certains de nos clients en proposent).
  • Mutuelle valable pour toute la famille.
  • Prise en charge de 50 pour 100 du titre de transport.
  • Présence d’un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
  • Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, …).

Pour en savoir plus :

  • Découvrez nos activités sur notre site Web ; [ Link removed ]
  • L’avis de nos clients ; 371140131

Conditions requises

Votre profil :
  • BAC+2 en informatique (BTS/DUT).
  • Expérience de 2 à 3 ans minimum dans la fonction.
  • Maîtrise de la relation client, même en environnement VIP.
  • Maîtrise de l’environnement poste de travail (Windows, pack Office, réseau, …).
  • Bonne connaissance de l’environnement système et réseau (AD, Exchange, DHCP, DNS, …).
  • Connaissance des outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Skype Entreprise, Teams, …).
  • Un anglais conversationnel, même perfectible, serait indéniablement un plus.
  • Le permis B peut-être nécessaire chez certains de nos clients.

Numéro de référence

IDF-N2

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