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TECHNICIEN INFORMATIQUE - SUPPORT UTILISATEURS N1 (F/H) posté par IZENCIA

Full-Time
Paris
€21,000.00 - €24,000.00 / an

Description de l'offre

Afin de répondre aux besoins de nos clients et participer ainsi à notre développement, nous recherchons aujourd’hui de nouveaux collaborateurs/trices en tant que :

TECHNICIEN INFORMATIQUE - SUPPORT UTILISATEURS N1 (F/H)

Poste à pourvoir en CDI. Rémunération selon profil et expérience (de 21 à 24K€ brut annuel + panier repas + intéressement).

Sélection sur CV et entretien en ligne via Teams.

Titulaire d’une formation de type BAC+2 informatique, vous disposez nécessairement d’une première expérience dans la fonction (alternance ou première mission). Vous êtes naturellement à l’aise dans la relation client et vous êtes attentif à la qualité du service délivré.

Vous souhaitez rapidement acquérir de solides compétences techniques et développer votre expérience professionnelle : Nous sommes en mesure aujourd’hui de vous offrir cette opportunité. Nous privilégions les profils polyvalents plus aptes, de notre point de vue, à répondre à tous les besoins de nos clients ; gérer et prioriser les interventions tant en proximité que par téléphone via la prise en main à distance si nécessaire.

Intégrer IZENCIA, c’est avant tout partager des valeurs et progresser ensemble au service du client.

Vos activités en help desk :

  • Postuler maintenant >>
  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs ; téléphone, courriel et/ou accueil en personne.
  • Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies.
  • Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site, …
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
  • Effectuer les tests de bon fonctionnement et dans le cas contraire, escalader auprès du support.
  • Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des appels (respect des SLA).

Vos activités en proximité :

  • Intervenir dans le respect des process existants (sous l’autorité d’un technicien référent).
  • Préparer les postes de travail ; manutention, masterisation, paramétrage, upgrade, …
  • Déployer des matériels sur le site(s) ; déménagement, renouvellement, nouvel entrant, …
  • Se déplacer auprès des utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, …).
  • Traiter les incidents techniques ; échange standard, remplacement de pièce défectueuse, …
  • Gérer le parc informatique ; inventaire, étiquetage, traçabilité des mouvements, …
  • Intervenir sur l’infrastructure réseau du client ; brassage, câblage, PoE, installation de switches, ….
  • Téléphonie ; configuration des smartphones en environnement Android et iOS.

Vos objectifs principaux :

  • Remplir efficacement la mission qui vous a été confiée (ponctualité, rigueur, …).
  • Intégrer rapidement une équipe technique déjà en place (esprit d’équipe, …).
  • Prendre conseils auprès des collègues plus expérimentés (escalader dès que cela est nécessaire).
  • Acquérir de nouvelles compétences et progresser ainsi vers le niveau 2.
  • Perfectionner votre relationnel tout en restant professionnel en toute occasion.
  • Augmenter la satisfaction des utilisateurs de par la qualité croissante de vos prestations.
  • Développer votre esprit d’initiative dans le strict cadre de votre mission (axes d’amélioration, …).
  • Démontrer à terme votre savoir-faire pour postuler à de nouvelles fonctions et responsabilités.

Conditions de travail et avantages :

  • Poste à pourvoir en CDI (21/24K€ brut annuel selon profil et expérience).
  • Prime mensuelle de panier repas et prime annuelle d'intéressement.
  • 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi (plage horaire variable selon nos clients).
  • Heures supplémentaires rémunérées (certains de nos clients en proposent).
  • Mutuelle valable pour toute la famille.
  • Prise en charge de 50 pour 100 du titre de transport.
  • Présence d’un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
  • Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, …).

Pour en savoir plus :

  • Découvrez nos activités sur notre site Web ; [ Link removed ] - Postuler maintenant >>
  • L’avis de nos clients ; 371140131

Conditions requises

Votre profil :
  • BAC+2 en informatique.
  • Première expérience dans la fonction (alternance, mission, ...).
  • Bonne connaissance en environnement poste de travail (Windows, pack Office, …).
  • Aisance relationnelle, respectueux de la hiérarchie et des consignes données.
  • Motivé, dynamique et rigoureux.
  • Capacité d’adaptation, à l’écoute des plus expérimentés et volonté de progresser.
  • Un anglais conversationnel, même perfectible, serait un plus.
  • Le permis B pourrait être nécessaire chez certains de nos clients.

Numéro de référence

IDF-N1

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