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TECHNICIEN INFORMATIQUE - SUPPORT UTILISATEURS N2 (F/H) posté par Quantic

CDI - temps plein
Paris
25.000,00 € - 30.000,00 € / an

Description de l'offre

Nous sommes heureux de vous annoncer que notre société QUANTIC SUPPORT a changé de nom pour s’appeler à présent IZENCIA. Ce changement important concrétise 2 ans de travail qui nous ont permis de redéfinir notre mission et notre proposition de valeurs ; « diffuseur de sérénité numérique ». Cette ambition doit nous permettre d’accompagner, en autres, les utilisateurs de nos clients dans de nouveaux usages numériques auxquels ils sont de plus en plus confrontés.

Afin de répondre aux nombreux besoins de nos clients historiques et pour renforcer nos équipes déjà en place, nous recherchons aujourd’hui de nouveaux collaborateurs en tant que :

TECHNICIEN INFORMATIQUE - SUPPORT UTILISATEURS N2 (F/H)

Poste à pourvoir en CDI à Paris ou proche banlieue. Rémunération selon profil et expérience (de 25 à 30K€ brut annuel + panier repas).

Titulaire d’un BAC+2 informatique, vous disposez d’une expérience confirmée dans la fonction. Vous maîtrisez la relation client et vous savez faire face à la plupart des incidents liés à l’environnement poste de travail. Vous recherchez aujourd’hui de nouveaux challenges afin de booster votre carrière au travers de nouvelles missions longues et motivantes : Nous sommes en mesure de vous proposer cette opportunité.

Nous privilégions les profils polyvalents plus aptes à répondre aux besoins de nos clients ; ils seront en effet en capacité à gérer et à prioriser leurs interventions tant en proximité que par téléphone via la prise en main à distance si nécessaire.

Vos principales missions (non exhaustif) :

  • Gestion des sollicitations via l’outils de ticketing jusqu’à leurs résolutions.
  • Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2 (proximité et help desk).
  • Reporting et remontée d’alertes auprès de la hiérarchie.
  • Administration des comptes dans l’Active Directory et dans Exchange.
  • Gestion du parc informatique et téléphonique (inventaire, préparation, SAV, …).
  • Formation des utilisateurs ; aide à la prise en main, accompagnement des nouveaux entrants, …
  • Rédaction de documentations et de procédures techniques.
  • Supervision de l’activité des serveurs (sauvegardes, disponibilités, alertes, …).

Vos objectifs principaux :

  • Remplir efficacement la mission qui vous a été confiée (investissement personnel, rigueur, …).
  • Être capable de priorisation dans ses actions afin de les rendre plus efficientes.
  • Augmenter la satisfaction des utilisateurs de par la qualité et la justesse de vos prestations.
  • Être garant des engagements de services ; respect des SLA, mise en place de contournement, …
  • Apporter votre dynamisme et votre professionnalisme quel que soit la situation.
  • Renforcer l’équipe déjà en place en partageant vos acquis et vos expériences (esprit d’équipe).
  • Être force de proposition ; axes d’amélioration, résolution de dysfonctionnements récurrents, …
  • Démontrer votre savoir-faire et votre autonomie pour postuler à terme à de nouvelles responsabilités.

Conditions de travail et avantages :

  • Poste à pourvoir en CDI (25/30K€ brut annuel selon profil et expérience).
  • En plus du fixe, nous versons une prime de panier repas (5,49€ net par jour travaillé).
  • 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi (plage horaire variable selon nos clients).
  • Heures supplémentaires rémunérées (certains de nos clients en proposent).
  • Mutuelle valable pour toute la famille.
  • Prise en charge de 50% du titre de transport.
  • Présence d’un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
  • Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, …).

Processus de recrutement :

  • Réception des candidatures et sélection sur CV.
  • En cas de non-sélection et en raison du nombre de candidatures hebdomadaires, nous ne sommes pas en mesure de faire un retour individualisé à ce stade et nous nous en excusons par avance.
  • En cas de sélection, première prise de contact téléphonique.
  • En cas de sélection, entretien et tests techniques sur RDV, au siège, via Skype ou Teams.
  • En cas de sélection et en accord avec le candidat, préparation à la rencontre avec le client final.
  • Rencontre et entretien avec le client final sur site.
  • En cas de validation par le client, signature du CDI et démarrage.

Conditions requises

Votre profil :

  • Titulaire à minima d’une formation de type BAC+2 en informatique (BTS, DUT, …).
  • Expérience confirmée et continue de 2 ans minimum dans la fonction (hors stage, …).
  • Maîtrise de la relation client même en environnement VIP.
  • Maîtrise de l’environnement poste de travail (Windows, pack Office, réseau, …).
  • Bonne connaissance de l’environnement système et réseau (AD, Exchange, DHCP, DNS, …).
  • Connaissance des outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Skype Entreprise, Teams, …).
  • Le permis B pourrait être nécessaire chez certains de nos clients.
  • Un anglais conversationnel, même perfectible, serait indéniablement un plus.

Numéro de référence

IDF-N2

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