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Technicien Hotline H/F posté par TERTIALIS

CDI - temps plein
Paris
27.000,00 € - 28.000,00 € / an

Description de l'offre


TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI.

Notre client spécialisé dans le secteur de l’industrie, est un grand groupe européen d’environ 4000 salariés.

Notre client recherche pour un contrat en CDI , un(e) Technicien Hotline H/F.

Lieu du poste : 92 Saint -Cloud

Salaire : 27-28k

Profil attendu :
De formation Bac+2en informatique .

Conditions requises


Les missions attendues :
  • Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau
  • Assister les utilisateurs
  • Planifier les incidents (N2) de façon optimum :-
  • Prendre en compte les demandes d’intervention en créant un incident dans l’outil prévu à cet effet-
  • Planifier les interventions et les affecter aux techniciens en s’assurant qu’ils sont en mesure de respecter les délais et qu’ils ont les compétences ainsi que les pièces nécessaires à l’intervention
  •  Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions
  •  Superviser l’état du parc et vérifier les causes du dysfonctionnement d’une borne dans l’outil de surveillance
  • Organiser les mises en service et rendre compte de leur réalisation au Chef de Projet
  • Déploiement
  • Suivre intégralement les prestations de maintenance en assurant la satisfaction client, en respectant les engagements contractuels et en contrôlant les plannings des techniciens.
  •  Vous intervenez sur tous les métiers du groupe (profils Fonctions supports, relations clients, production ou plus technique).  

Numéro de référence

n/a

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