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Technicien Hotline F/H posté par MATEN

Dernier jour pour postuler
CDI - temps plein
Paris
27.000,00 € - 30.000,00 € / an

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre client, une société d'assurance, un technicien hotline H/F,

Situé dans le deuxième arrondissement de Paris et rattaché au responsable technique, vous intégrerez une équipe support et vous aurez la chance d'évoluer et de monter en compétence dans une équipe jeune et dynamique.

En répondant aux appels des utilisateurs, vous serez la première personne à qui ils exposeront leurs besoins. Vous devrez faire preuve d’écoute et de compréhension ; assurer la résolution des demandes de niveau 1 : réceptionner la demande de l’interlocuteur, l’évaluer, et l’orienter vers la solution adéquate. Il vous sera demandé d’apporter une assistance par mail ou par téléphone ou en proximité. Vous devrez assurer l’installation, la maintenance et le support aux utilisateurs sur les problématiques informatiques. Vous rédigerez aussi la documentation opérationnelle et utilisateurs, et actualiserez la base de connaissance sur les solutions techniques trouvées.  

Conditions requises

Vous êtes une personne qui est à l’aise et chaleureuse, et vous avez des capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.

Vous faites aussi preuve d’un bon relationnel, d’une vraie pédagogie et d’une bonne première expérience dans le support.

Démarrage début septembre.

Numéro de référence

TechHotline

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