FR
0 suggestions sont disponibles, utilisez les flèches haut et bas pour naviguer
Quels sont vos critères ?

Technicien Hotline (H/F) job in Joinville-le-Pont at DCS EASYWARE - DCIST

Créer une alerte emploi

Recevez des offres d'emploi similaires par e-mail

Liste d'offres

Postuler à cette offre
Vous pensez être le candidat idéal ?
Postuler maintenant
Technicien Hotline (H/F) à DCS EASYWARE - DCIST

Technicien Hotline (H/F)

DCS EASYWARE - DCIST Joinville-le-Pont, Île-de-France Temps Plein
Postuler maintenant

Nous cherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes avec un Technicien Support Helpdesk (H/F) afin d’assurer le support sur un ERP et de gérer des incidents bureautiques.

Premier point de contact des utilisateurs, vous devrez répondre aux appels et aux sollicitations de ces derniers. Ainsi, vous mettrez en œuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. 

Allez, nous vous en disons plus ... 

Vos principales fonctions seront les suivantes :

  • Assurer la prise d’appels, la qualification des demandes bureautiques et applicatives, au sein de notre plateau mutualisé, pour une quinzaine de clients ;
  • Saisir les incidents dans l'outil de ticketing et à les suivre jusqu’à leur résolution ;
  • Veiller à la bonne gestion des tickets d’incidents en fonction de leur priorité, à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting, documentation ;
  • Escalader et relancer la résolution des incidents si besoin ;
  • Veiller au respect des consignes et des procédures dans le traitement des incidents ;
  • Procéder à la clôture des incidents une fois ceux-ci traités.

De formation supérieure en Informatique, vous justifiez d’une expérience significative sur des fonctions similaires. 

Vous maîtrisez les environnements Windows, un outil de ticketing et Office 365. 

Doté.e d'un très bon savoir-être, vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez un bon relationnel ainsi qu'une bonne communication orale.

Vous avez plein d’autres qualités ? Nous avons hâte de voir cela !

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

  1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone ;
  2. Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d’un entretien en visio via TEAMS ;
  3. Pour finir, vous discuterez métier avec l’un de nos managers opérationnels ; 
  4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Compétences recommandées

  • Accueil Téléphonique Et Gestion De Standard
  • Compétences Interpersonnelles
  • Gestion D'appels D'offres
  • Gestion Des Incidents
  • Microsoft Visio
  • Microsoft Windows
Postuler à cette offre
Vous pensez être le candidat idéal ?
Postuler maintenant

Aidez-nous à améliorer LesJeudis en nous donnant votre avis sur ce travail :

Conseil LesJeudis

Pour la protection de votre vie privée, lorsque vous postulez à un emploi en ligne, ne donnez jamais votre numéro de sécurité sociale à un employeur potentiel, ne fournissez jamais d'informations sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, et n'effectuez jamais de transaction monétaire. Pour en savoir plus

En postulant à un emploi via le site LesJeudis, vous acceptez de vous conformer et d'être soumis aux conditions générales d'utilisation de notre site web. Conditions générales d’utilisation Pour utiliser notre site web, vous devez accepter Conditions générales d’utilisation les conditions générales et respecter leurs dispositions.