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Technicien Hotline (H/F) posté par PMo conseil

CDI - temps plein
Paris Intra Muros
25.000,00 € - 30.000,00 € / an
20 Candidatures

Description de l'offre

Acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, Apprentis d’Auteuil accompagne les jeunes en difficulté, notamment via une démarche de formation et d’insertion éprouvée. 

Près de 3000 de nos collaborateurs sont connectés depuis toute le territoire français et notre DSI comprend aujourd'hui 40 personnes au service de nos différents métiersPostuler maintenant >>

Pour accompagner nos interlocuteurs internes dans l’utilisation optimisée de leur poste de travail, nous recherchons aujourd'hui :

un(e) Technicien(ne) Hotline 

Postuler maintenant >>les incidents et demandes utilisateur.

Elément essentiel d’interface avec des utilisateurs non toujours avertis et souvent à distance, vous assurerez une prise en charge propre à sécuriser leur utilisation du poste de travail.

Interlocuteur des relais en région ou directement des utilisateurs pour le Nord-Est, vous : 
- gèrerez l’accueil de la demande ou de l’incident  et procèderez au questionnement de l’utilisateur et/ou à la prise en main à distance (VNC) pour effectuer le diagnostic ;
- prioriserez la demande, puis mettrez en œuvre la solution identifiée : résolution, sur site ou à distance, ou transfert aux équipes internes ;
- informerez la DSI et les métiers des incidents non clos et alerterez le Responsable Support et Hotline sur les blocages récurrents de certains incidents.

Vous saisirez en temps réel les incidents/demandes et rédigerez des fiches de résolution finale, dans le logiciel de gestion, avec l’objectif de la clôture, toujours dans le respect des délais annoncés.

Vous serez également garant de la menée à bien des sauvegardes des serveurs et de l’administration des droits sous Active Directory, dans le respect des procédures internes.

Vous participerez à la prise en main des postes de travail :
- de façon individuelle, en accompagnant l’utilisateur à distance, dans le déballage du matériel, la mise sur le réseau et la configuration à distance (paramétrage de Windows) ;
- lors de déploiements, notamment par l’utilisation des masters mis à disposition.

Conditions requises

De formation Bac + 2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique), vous possédez une expérience de 3 ans minimum en support et hotline.

L’environnement technique requiert
- des connaissances techniques essentiellement Microsoft : OS Windows 7 et Windows 10 ; Serveur 2012 R2 ; Navigateurs Internet Explorer, Edge, Firefox ; MS Office 365 (idéalement TCD Excel) ; Citrix
- la connaissance réseaux locaux : switches, WLAN 

Au-delà de votre savoir-faire technique, vous possédez le sens de la relation à l’autre et un bon niveau d’écoute.

Vous êtes autonome, réactif et efficace.

Des déplacements sont à prévoir en région.

Numéro de référence

TH/LJ

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