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TECHNICIEN HELPDESK VIP N2 Aubervilliers posté par Manpower

CDD/Intérim - temps plein
Aubervilliers
24 000 € - 26 000 €/Année

Description de l'offre

  • Répondre aux appels des utilisateurs avec le sourire.
  • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
  • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
  • Effectuer les tests de fonctionnement
  • Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre/escalader au bon service concerné
  • Rédiger des documentations ou mise à jour
  • Déclencher des appels de maintenance SAV

Conditions requises

Une écriture soignée (grammaire, orthographe) est indispensable.

Environnement technique : Windows 7/10, SVI, GLPI, EasyVista, SCCM 
Contrat : 35h00/ semaine
Lundi au vendredi de 8h à 20h (plage horaire)
Possibilité d’astreintes & permanence le week-end et jours fériés
 

Numéro de référence

n/a

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