Description de l'offre

Missions principales :

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers
• A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance
• Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés
• Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus
• Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents