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CDI - temps plein
Bretagne - Rennes
25000

Description de l'offre

Connectt Informatique, entreprise de travail temporaire et de placements située à Noisy Le Grand, spécialisée dans le recrutement de profils informatiques: Intérim (courtes et longues missions) et placements en CDI. Nous recherchons plusieurs TECHNICIEN HELPDESK  (H/F) pour l'un de nos clients basé à  RENNES (35)
MISSIONS PRINCIPALES

- Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs.
- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents.
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur.
- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
- Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures...  
Horaires : 35 h
Locaux situés à Rennes 35000
Salaire : 19-21K
  Profils souhaités :
 

Diplômés d'un Bac minimum, idéalement Bac+2 de type BTS SIO ou SEN.
 

Savoir-Faire indispensables à la fonction :

- Très bonne maîtrise de l'environnement Windows, le pack office et Outlook
- Très bonne maîtrise d'outils de gestion d'incidents et de PMAD.
- La connaissance des environnements des environnements fixes et mobiles sur Apple est un plus.  

Savoir -Être indispensables à la fonction :
- Faire preuve d'Intégrité
- Faire preuve de Respect
- Avoir le Sens du service
- Avoir l'Esprit d'équipe

Numéro de référence

LMI 01MD52470

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