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TECHNICIEN HELPDESK NIVEAU1-2

CDI - temps plein
Saint-Leu-la-Forêt
28 000 € - 32 000 €/Année

Description de l'offre

Ics Informatique propose depuis 1992 des prestations informatiques auprès de ses clients entreprises et collectivités territoriales basés en Idf.

Description du poste :

  • Le technicien de hotline est chargé de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques.
  • Les demandes peuvent être liées à des problématiques réseaux et/ou postes de travail, systèmes et/ou applicatifs. Il devra évaluer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités.
  • Il devra savoir rendre compte de son activité, régulièrement de manière verbale ou rédactionnelle automatiquement et de façon régulière à travers notre CRM

Activités principales

  • A titre préventif, le technicien de hotline conseille l’utilisateur sur le bon usage de ses outils, il teste les nouvelles versions des logiciels et des systèmes et évalue l’impact (apport) des mises à jour. Il déploie les agents de notre plateforme de supervision et analyse, en temps réel, les informations remontées dans sa console.
  • A titre curatif, il intervient par téléphone et/ou par prise de main à distance dans la résolution technique de l’incident qu’il doit au préalable diagnostiquer et qualifier. Il documente son intervention, informe le client, et contribue fortement à sa satisfaction client. Le cas échéant, il relaie (escalade) vers les ressources de niveau 3 en interne, aptes à apporter une solution.

Compétences principales exigées

  • Connaissance des concepts  et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux.
  • Connaissance et maitrise des différents systèmes d’exploitation usuels (Pc et Mac) des architectures matérielles, logicielles et réseaux.
  • Connaissance et maitrise des éléments liés à la sécurité (antivirus, sauvegardes et pares-feux)
  • Connaissance et maitrise des solutions Microsoft (Windows Server, 2019 et  Office 365)

Conditions requises

 Qualités requises :
  • Savoir s’impliquer dans un travail en équipe, être réactif et avoir le sens du service.
  • Faire preuve d’écoute et d’empathie. Savoir gérer les imprévus et gérer son stress.
  • Savoir argumenter, reformuler. Savoir effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée.
  • Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
  • Etre autonome, faire preuve d’initiatives et proposer des évolutions dans son domaine d’activité
  • Gérer les relations avec les utilisateurs, de manière posée et diplomatique

De formation Bac + 2 Informatique (réseaux, systèmes),

Vous avez une expérience réussie de 3 ans minimum dans une fonction similaire : la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation, réseaux, systèmes et sécurités

Vous êtes orienté(e) service client,

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer.

Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome eaux et systèmes

Numéro de référence

n/a

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