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Technicien helpdesk N2 H/F posté par SCC

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Vous êtes autonome, enthousiaste, organisé, dynamique ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous ! 


QUI SOMMES-NOUS ?


Créé en 1975, SCC est le premier groupe informatique en Europe et le leader incontesté en France de l’intégration des infrastructures. Présent à l’international, SCC dispose d’une forte capacité industrielle avec une offre large et complète qui permet de répondre à l’ensembles des demandes d’infrastructures des clients. En France, SCC est implantée sur tout le territoire avec 23 agences regroupant 3 200 collaborateurs pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,7 Mds d’€ en 2020.

Pour en savoir plus sur SCC : [ Link removed ]


QUE PROPOSONS-NOUS ?

Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public vous interviendrez en tant que technicien helpdesk N2.


Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

  • Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
  • Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
  • Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,
  • Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents
  • Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description...) et renseigner le dossier,
  • Réaliser à distance les demandes,
  • Escalade des tickets aux services compétents,
  • Suivi des tickets jusqu’à la résolution,
  • Alerter les membres de la DSI face à des sollicitations de VIP++,
  • Respecter les normes en vigueur du site d’intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service…).


Environnement technique :

  • Windows 10,
  • Outlook 2016,
  • Suite bureautique,
  • Moyens d’impression.


Ces tâches ne sont pas exhaustives.

Conditions requises

QUI ÊTES-VOUS ?

  • De formation Bac à Bac +2,
  • Vous avez le sens du service,
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
  • Vous savez établir un diagnostic,
  • Vous êtes à l’aise au téléphone,
  • Profil Habilitable Confidentiel Défense.


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers.


Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !


Poste à pourvoir à Paris 12e.


Numéro de référence

Gare de Lyon

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