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TECHNICIEN HELPDESK N2 BILINGUE ANGLAIS VE posté par Connectt Pôle Informatique Agence Noisy le Grand

Cette annonce expire dans 3 jours
CDI - temps plein
Île de France - Noisy-le-Grand
25000

Description de l'offre

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, et basée à Noisy Le Grand, Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.
 
  Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien Helpdesk N 2, Anglais courant pour travailler à VélizyTech de support HD + Anglais courant à Vélizy
 
Prise d'appel en français et anglais
- Gestion de tickets : Analyse, Routage et Clôture
- Accueil d'utilisateurs : Actions en direct sur les ordinateurs
- Environnement international
- Support système d'exploitation : Windows 7, 10 - MacOs
- Installation et support sur logiciels (Suite Microsoft office 2010, 2013, 2016 notamment)
- Support sur Skype for Business 2016
- Diagnostique de problème hardware et Software
- Téléphonie IP : enregistrement et maintenance de téléphones CISCO
- Téléphonie mobile : support niveau 1 sur iphone et Samsung
- Respect de SLA : Taux d'appel perdu, taux de cloture de tickets, satisfaction utilisateurs...
- Analyse et mise en forme de problématiques liées au firewall de l'entreprise
- Ajout des droits utilisateurs (active directory)
- Création de compte token RSA
Objectifs : 50% des tickets résolus au Help Desk
Environnement :
Systèmes et OS : Environnement PC sous Windows XP, 7, Windows 8.1, Windows 10
Réseaux : TCP/IP, Brassage
Logiciels bureautiques Excel, Word, Powerpoint, MS-Outlook
Outils de communication et prise de main à distance : Link, Skype Entreprise, TeamViewer, DameWare, VNC
Téléphonie fixe et mobile
Périmètre technique très large : PC, mobile, réseaux, Syst.
Base de connaissance : bien fournie et mis à jour en permanence
  Attention : Problématiques de sécurité très fortes chez le client donc parfois compliqué pour les droits d'accès...
 
Tranche horaire : 7h30 - 19h30
 
Profil technique : Bonne connaissance des outils de support
Très forte implication et réactivité sur le traitement des incidents.
Excellent relationnel. Très forte capacité de communication auprès des utilisateurs.
Forte capacité relationnelle (travail d'équipe, reporting, transfert de connaissance et de consignes) Capacité d'analyse et de synthèse.
Autonomie
Anglais courant obligatoire car entretien en anglais
 
1 à 2 ans d'expérience en tant que technicien Helpdesk en Grand compte serait un plus.

Numéro de référence

01MD38117

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