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Technicien Helpdesk N2 / Proxy H/F posté par MODIS 1 - IDF

CDI - temps plein
IDF
N/A
11 Candidatures

Description de l'offre

MODIS, acteur international des services numériques (ESN), délivre des prestations répondant au mieux aux évolutions et enjeux business de ses clients. Nos 1500 consultants en France relèvent chaque jour des challenges autour de la Digital transformation (Mobility, Security, Client Cloud Consulting, BI-Big Data,Core Business App) et de l'Outsourcing Services (Application management, Service Desk, Cloud Services, Infrastructure Management) Ils interviennent dans les secteurs de l'Industrie & Pharma, Télécoms & Utilities, Distribution, Banque et Finance, Assurance et Services pour les plus grands clients du CAC40. Et vous, êtes-vous prêt(e)s à relever le défi ?

Nous recherchons des Techniciens Helpdesk Niveau 2 H/F afin d'intégrer une équipe de 6 personnes sur une activité logistique. Vos principales missions : - L'analyse des incidents - Le suivi et la résolution des tickets Niveau 2 - La gestion des relances - Le suivi de l'encours, des dossiers et la clôture - L'intervention de proximité - La création et mise à jour des procédures - La gestion des demandes de services et IMAC (préparation des postes, installation des postes et imprimantes, installation logiciel, déplacement des postes, retrait des équipements) Vous résolvez les incidents grâce à vos connaissances en maintenance informatique. Vous aurez aussi à aiguiller les incidents non résolus vers les groupes de supports Niveau III. Plage horaire de couverture : 7h00 - 20h00 du lundi au vendredi.

Vous avez un excellent relationnel et un grand sens du service. De formation supérieure en informatique (BAC +2/3), vous avez une première expérience en maintenance informatique. Les incidents sont techniques et fonctionnels, vous avez donc la maîtrise : - Des environnements Windows (messagerie, télédistribution, browser) - De la suite Office - Une connaissance des devices fixes et mobiles - De la masterisation des postes de travail - Une connaissance d'un outil ITSM Doté d'une capacité réelle d'organisation, vous êtes en mesure d'assurer vos missions dans le respect des délais fixés, et des contraintes techniques éventuelles.

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