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TECHNICIEN HELPDESK N1 job in Créteil at INFOLOR

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TECHNICIEN HELPDESK N1 à INFOLOR

TECHNICIEN HELPDESK N1

INFOLOR Créteil, Île-de-France Temps Plein
23 000 € - 26 000 €/Année
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Nous recherchons pour notre entité  un Technicien Helpdesk  Niveau 1


Vos missions seront :
  • Répondre aux sollicitations téléphoniques des utilisateurs basés en métropole et à l'international (les échanges sont réalisés en français),
  • Qualifier les appels et le diagnostic des incidents,
  • Créer des tickets dans l'outil de gestion (ITSM),
  • Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques,
  • Apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans votre domaine de compétence,
  • Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
  • Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des demandes,
  • Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.

Cette liste n'est pas exhaustive et d'autres missions pourront vous être confiées en fonction de votre implication et de vos compétences.

Vous êtes une personne rigoureuse, dotée d'un grand sens du service. Bon communiquant, vous savez travailler en équipe et avez d'excellentes capacités rédactionnelles. 

Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 à 5), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans en Technicien Helpdesk. 

En terme de compétences techniques, vous maîtrisez:

  • Environnement bureautique (logiciel et matériel) 
  • Applications métiers
  • Incidents réseaux
  • Assistance sur les systèmes de visioconférences
  • Gestion des comptes AD, LDAP, TOIP, Wifi, DHCP

Compétences recommandées

  • Assistance Et Support Technique
  • Contrôle De Gestion
  • Dynamic Host Configuration Protocoles
  • Gestion Des Services Informatiques
  • Ldap
  • Text Over Ip
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Job ID: stauhelpdesk

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