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TECHNICIEN HELPDESK N1 posté par IT&M CONSULTING

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Vous serez en charge de :
  • Réceptionner des incidents (mail et/ou téléphone).
  • Enregistrer toutes les sollicitations dans l’outil de ticketing.
  • Diagnostiquer la nature et la criticité de l’incident.
  • Résoudre l’incident ou l’escalader au bon niveau de support.
  • Rendre une assistance technico- fonctionnelle aux utilisateurs.
  • Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture.
  • Gérer le backlog.
  • Enrichir la basse de connaissances.


Une formation de plusieurs semaines sera dispensée avant d’intégrer le Helpdesk.


Conditions requises

  • Idéalement diplômé d'une formation de type bac+2.
  • Vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire.
  • Vous avez un bon relationnel et le sens du service.
  • Vous êtes rigoureux, autonome et impliqué dans les missions qui vous sont confiées.

Numéro de référence

n/a

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