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Technicien Helpdesk N1 Anglais bilingue (H/F) posté par MANPOWER FRANCE

CDI - temps plein
Vélizy-Villacoublay
24 000 € - 25 000 €/Année

Description de l'offre

Le client:

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N1 Anglais bilingue (H/F).


Les missions:


Au sein de la cellule Helpdesk, le collaborateur est amené à prendre en charge les appels et sollicitations du Niveau 1: en FRANCAIS et en ANGLAIS.
La pratique courante de l'anglais et la connaissance générale de la micro-informatique sont indispensables pour réussir sur ce poste.

- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;
- Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
- Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
- Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ;
- Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
- Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
- Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.

Conditions requises

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique et vous avez travaillé sur un poste similaire (expérience en alternance accepté).

La plage horaire : 7h30 - 19h30

Contrat : 37h avec RTT

Numéro de référence

n/a

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