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TECHNICIEN HELPDESK N1 - 95 (H/F) posté par Connectt Pôle Informatique Agence Info

CDI - temps plein
Île de France - Éragny
30000

Description de l'offre

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, et basée à Noisy Le Grand, Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Eragny (95), un technicien Support Helpdesk N1 pour un poste en CDI.
Dans le cadre du développement de leur service Support Informatique Mobile, nous recherchons pour ce client, un Technicien Support Informatique et Applicatif (un Technicien support) en CDI pour intervenir auprès de leur clientèle DESCRIPTION DU POSTE Votre mission sera la suivante : Traitement des dossiers Utilisateurs, responsabilité de la relation et des échanges avec nos clients, Support utilisateurs, Gestion des incidents : applicatifs métiers, bureautique, matériel, Réaliser le support sur les différents outils et sur les applications métiers Comprendre, analyser, reproduire et résoudre les anomalies Réaliser du paramétrage et du débogage basique Gestion des prises d'appels : - Diagnostiquer et résoudre en niveau 1 les demandes utilisateurs (incident, demande de travaux ou demande de renseignements) - Qualifier et escalader éventuellement les tickets au niveau 2 - S'assurer de la bonne prise en charge des demandes auprès des différents groupes de support - Rédiger et maintenir une base documentaire - Assurer la communication aux utilisateurs - Interventions sur postes de travail à distance, intervention et dépannage sur postes utilisateurs Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Amplitude horaire 10-18h ou 13h-20h COMPÉTENCES REQUISES Technologie : Systèmes d'exploitation : Windows  /  Linux Bureautique : Microsoft  Office 2007/2013/Office365 Messagerie : Outlook Connaissances de l'Active Directory Mobilité : IPAD, Smartphone (Android) Connaissance Windows serveur Connaissance architecture réseau (TCP-IP, IPBX, DNS, DHCP) Connaissance téléphonie IP

Savoir-faire généraux :

•         Sens du service client, résistance au stress

•         Capacités relationnelles et rédactionnelles

•         Organisé, autonome  et rigoureux

•         Sens et aptitude à travailler en équipe

•         Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes.

•         Garantir la continuité du service aux utilisateurs
PROFIL RECHERCHE

- Maitrise des OS poste de travail Windows 8/10/11
- Assistance utilisateurs sur problématiques logicielles ou matérielles,
- Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes,
- De formation techniques informatiques BAC+2 minimum et 2 à 3 ans d'expérience,
- Maitrise de la gestion téléphonique et des outils de prise d'appel,
- Capable de réaliser les documents techniques,
- Parfaite maitrise du français tant a l'oral qu'à l'écrit
- Bonne capacités d'analyse et d'écoute
- Anglais technique FORMATION

•         Bac +2 : BTS ou DUT informatique

•         Au moins 2 ans d'expérience dans un poste équivalent

Numéro de référence

01MD78138

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