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CDI - temps plein
Île de France - Noisy-le-Grand
25000

Description de l'offre

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, et basée à Noisy-le-Grand.Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons pour notre client basé a la Défense un TECHNICIEN HELP DESK (H/F) dans le cadre d'une Pré-embauche (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :

- Support en Anglais
- Réception des appels
- Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l'incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk
- Analyse des incidents.
- Résolution en ligne en gardant à l'esprit les délais à respecter
- Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets. En revanche, en dehors des pics d'appels, le technicien HelpDesk peut reprendre les tickets et les résoudre lui-même. Rédaction/Mise à jour de procédures Qualités requises :
2 ans d'expériences 
Bonne expression
Analyser et comprendre

Numéro de référence

01MD45866

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