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Technicien Helpdesk posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
RENNES

Description de l'offre

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.
Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.

Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l’ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport).
En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Proservia soutient l’association Passerelles numériques et symbolise l’accueil de ses nouveaux embauchés par un don financier.

Chiffres clefs :
Présence dans 16 pays d’Europe
7 000 collaborateurs en Europe
18 agences en France
3350 collaborateurs en France
166 millions d’euros de CA en 2018

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H / F) pour notre Centre de Service de Rennes.

La mission consiste à :

-           Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,

-           Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,

-           Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur,

-           Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports concernés,

-           Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents,

-           Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.


Conditions requises

Vous êtes curieux ? Vous avez le sens du service et êtes à l'aise pour échanger avec un utilisateur ?

Vous êtes un breton installé en Bretagne et vous souhaitez y rester ? Ou bien vous n’êtes pas breton mais attiré par cette belle région vous souhaitez vous y installer ? Nous avons cette opportunité pour vous !

Au-delà de votre formation, vous êtes passionné par l'informatique et disposez de bonnes connaissances dans les domaines suivants :

-           Système d’exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1

-           Outils bureautique de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365

-           Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, …)

-           Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista

-           Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint, Google Apps …

Besoin d’information complémentaire avant de postuler ?

Horaires : 35 heures/semaine

Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI.

Vous bénéficiez des divers avantages du groupe : chèques déjeuners, prime variable, mutuelle et prévoyance du groupe ainsi qu’un comité d’entreprise actif.

Tout ceci est en adéquation avec vos aspirations professionnelles actuelles ? Alors n’hésitez plus, envoyez-nous votre candidature !  


Numéro de référence

n/a

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