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Technicien Helpdesk posté par Infolor

CDD/Intérim - temps plein
LENS
10,54 € - 11,00 € / heure
14 Candidatures

Description de l'offre

Pour l'un de nos clients retail (distribution) et sur un plateau de 50 personnes nous sommes à la recherche d'un technicien helpdesk afin de :
 

·         De réceptionner les appels téléphoniques

·         D'informer les utilisateurs,

·         D'établir un 1er diagnostic technique afin de gérer efficacement l'escalade des incidents

·         De résoudre des demandes et incidents niveau 1,

·         D'assurer la prise en main à distance,

·         De suivre l'avancement de la remontée des incidents,

·         De veiller à ce que les incidents soient résolus en accord avec les SLA définis,

·         De coordonner les différents services impliqués. 

·         De renseigner la solution de gestion des événements, et participer aux travaux du Service Desk,


Conditions requises

Vous avez une formation ou une première expérience en informatique (bureautique), avez envie d'apprendre de nouvelles applications complexes, aimez le relationnel client, ce poste est pour vous

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Tech HD Lens

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