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CDD/Intérim - temps plein
Île de France - Bagnolet
30000

Description de l'offre

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.

"Afin de répondre au besoin de l'un de ses clients, Ergalis IT recherche aujourd'hui un nouveau collaborateur en tant que technicien Helpdesk H/F pour un démarrage dès que possible.

Vos missions seront les suivantes :

Rôle opérationnel :
- Participer au service de support de 1er et 2e niveau
- Suivi opérationnel de votre équipe

Responsabilités clés :
- Établir les relations de travail avec l'organisation du client pour fournir et améliorer le service
- Enregistrer, classer, hiérarchiser, diagnostiquer, dépanner et résoudre les incidents
- Faire le suivi de tous les incidents, demandes de service et changements standard et rendre compte des objectifs de l'équipe, des budgets et des KPI.
- Exécuter les tâches de mise à jour d'Asset Management après la résolution des incidents et la mise en oeuvre des demandes de service
- Proposer, rédiger et améliorer les articles de la base de connaissances

Vous pouvez contacter madame Evelyne LEFOULON au 01.44.90.73.13 "

"Vous recherchez aujourd'hui de nouveaux challenges afin de booster votre carrière au travers de missions motivantes et enrichissantes : ERGALIS IT est alors en mesure de vous proposer cette opportunité. Vous êtes titulaire d'un BAC+2 ou BTS en informatique. Vous maîtrisez la relation client et vous savez faire face à la plupart des incidents liés à l'environnement poste de travail (Windows, O365, Mac, ...). Vous avez de bonne connaissances en certification ITIL v3 Foundation Vous êtes curieux très autonomes et force de proposition. Travailler au sein d'une PME et dans un contexte polyvalent et challengeant vous intéresse fortement. Vous possédez un excellent relationnel vous permettant de gérer tous type de situation et d'apporter le meilleur service auprès des utilisateurs."

Numéro de référence

260200121114752

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